to read complaints and reviews, or file yours.Doğru Adrese Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Takip Kayıtları
Trendyol üzerinden satın aldığım ürün, Aras Kargo Natoyolu Şubesi tarafından iki farklı gün dağıtıma çıkarılmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Her iki dağıtım gününde de evde olmama rağmen kargom getirilmedi.
Aras Kargo’nun takip sisteminde 14.10.2026 ve 15.10.2026 tarihlerinde gönderim için “adres YANLIŞ/YETERSİZ” ve “teslimat gün içerisinde yapılamadı” şeklinde kayıtlar oluşturulmuş. Adresime hiç gelinmeden, adresimin yanlış veya yetersiz olarak gösterilmesini kabul etmiyorum ve bu konuda açıklama bekliyorum.
15.10.2026 tarihinde saat 17.01’de tarafıma gönderilen SMS’te kargomun teslim edilemediği ve Natoyolu Şubesi’nde beklediği belirtilerek kargomu şubeden almam istendi. Oysa gönderi başından beri açık ve tam adresime teslim edilmek üzere oluşturuldu. Buna rağmen kuryenin iki kez dağıtıma çıktığı belirtilmiş olmasına karşın teslimat yapılmaması ve sonrasında şubeye yönlendirilmem hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Aynı şube ve Aras Kargo ile daha önce de benzer teslimat sorunları yaşamış biri olarak, bu durumun artık bir istisna değil, süreklilik kazanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Müşteri olarak evde teslimat beklerken sistem üzerinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturulması güven sarsıcı bir durumdur.
Natoyolu Şubesi’nin ve ilgili dağıtım sürecinin incelenmesini, adresimde bulunduğum halde neden teslimat yapılmadığının açıklanmasını, “adres yanlış/yetersiz” gibi hatalı veya gerçeği yansıtmayan teslim edilememe kayıtlarının araştırılmasını talep ediyorum. Kargomun şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, ilk oluşturulan teslimat şekline uygun olarak adresime getirilmesini ve şikayetime somut, yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum.
Kargo takip numaram 6509490648676’dır. Kargo hareketlerine ilişkin ekran görüntüleri ve tarafıma gönderilen SMS’ler ile gönderinin Natoyolu Şubesi’nde beklediğini gösteren kargo takip ekranı elimde mevcuttur. Aras Kargo’dan konuyla ilgili açıklama ve tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Sayın Yusuf Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37309321 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
