to read complaints and reviews, or file yours.Dağıtım Personelinin Kaba Üslubu Ve Apartman Kapısına Kargo Getirmemesi
08.07.2026 Çarşamba günü Aras Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken, 6458880900797 takip numaralı kargom nedeniyle dağıtım personeli tarafından arandım. Antalya Kepez bölgesinde, Batı Antalya şubesi sorumluluğundaki bu gönderide yaşadığım süreçten ve personelin üslubundan dolayı şikayetçiyim.
İlk olarak saat 11:02’de arandım ve yaklaşık 2-3 dakika içerisinde apartmanımın önünde olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hemen aşağıya indim ve belirtilen süre boyunca apartman önünde bekledim. Ancak dağıtım personeli gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Saat 11:34’te tekrar aranarak geldiğini söyledi. Yeniden apartmanın önüne indiğimde kendisini göremedim. Bunun üzerine bana sitenin dışına, yol kenarına gelmem gerektiğini söyledi. Ben de kargonun daireme çıkarılmasını talep etmediğimi, ancak en azından apartmanımın önüne kadar getirilmesi gerektiğini belirttim.
Bu esnada dağıtım personeli bana “Alırken bana mı güvendin? ” şeklinde, son derece kaba ve saygısız bir üslupla hitap etti. Tarafımla yapılan tüm görüşmelerin 444 2 552 numaralı hat üzerinden kayıt altına alındığını biliyorum ve bu görüşmelerin incelenmesini talep ediyorum.
Dağıtım personelinin apartman girişine kadar gelmeyerek beni sitenin dışına yürümek zorunda bırakması ve müşteriye karşı sergilediği kaba, profesyonellikten uzak tavır kabul edilebilir değildir. Bir müşteri olarak kargonun en azından apartman girişine kadar getirilmesini beklemek en doğal hakkımdır.
Yaşadığım bu olay nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, Antalya Kepez bölgesinde görevli ilgili personel hakkında disiplin işlemi uygulanmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme amacıyla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aa B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36474770 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
