to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Bitkilerim 48 Saat Bekletildi, Teslimat Gecikti
Aras Kargo Konya Transfer Merkezi kaynaklı bir mağduriyet yaşıyorum. 6065320786435 takip numaralı kargomda, canlı Konya havasına karşı hassas tropikal bitkilerim 48 saattir hangarda bekletiliyor. Ürünlerimin teslim tarihi 3 Temmuz olarak görünmesine rağmen teslimat gerçekleştirilmedi ve dağıtım, hafta sonu pazar tatiline ertelendi.
Canlı ve hassas bitkilerin bu kadar uzun süre uygun olmayan koşullarda bekletilmesi, ürünlerimin sağlığı açısından ciddi risk oluşturuyor. Kargonun zamanında ve doğru koşullarda teslim edilmemesi nedeniyle büyük endişe duyuyorum.
Aras Kargo’nun bu gönderimi acil olarak teslim etmesini ve canlı bitkilerin daha fazla bekletilmeden, zarar görmeyecek şekilde bir an önce adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Kargomun kısa süre içinde teslim edilmesi durumunda, yaşanan sürece göre şikayetimi güncelleyip kaldırmayı da düşüneceğim.
Sayın Ahmet T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36438929 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Güncelleme (6 Temmuz - Saat 13:05) : Hafta sonu Aras Kargo Genel Müdürlüğü / Müşteri İlişkileri tarafından bizzat aranarak kargomun 6 Temmuz Pazartesi günü (bugün) geleceği söylenmiştir. Ancak bugün saat 13:00'ü geçmiş olmasına rağmen kargo takip sisteminde ürünümün hâlâ Konya Transfer Merkezi bünyesinde tutulduğunu ve milim kıpırdamadığını görmekteyim. Koskoca kurumsal bir firmanın bizzat arayarak verdiği bu bilgi bu saat itibarıyla tamamen boşa çıkmıştır. Kutunun içerisinde hassas canlı tropikal bitkiler (Epipremnum Happy Leaf, Ceropegia Woodii - Kalp Kalbe Karşı ve Peperomia Hope) bulunmaktadır. Bu canlılar günlerdir Konya sıcağında, kapalı, havasız bir hangarda susuz ve zifiri karanlıkta ölüme terk edilmiştir. Lojistik sürecini yönetemediğiniz için bu bitkilerin göreceği en ufak hasarın tek sorumlusu Aras Kargo'dur. Ayrıca Yaka şubesi personelinin bizzat yüzümüze karşı "Canlı taşımak yasak" diyerek yasal sorumluluktan kaçmaya çalışması da kurumunuzun vizyonuna tamamen aykırıdır. Günün kalan süresi içinde bu kargo getirilmezse, başta CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) olmak üzere BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı ve bitkilerimin sağlığından emin olana kadar bu şikayeti asla kapatmayacağımı ihtaren bildiririm!
