to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Şubeye Yönlendirilmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Aras Kargo’nun Manisa Mesir şubesiyle ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 6508844760471 takip numaralı kargom için bugün sabah saatlerinde “2 saat içerisinde kapınızdayız” şeklinde bir mesaj aldım ve mesajdaki linke girip “adresimdeyim” seçeneğini işaretledim. Bu bilgiye güvenerek sabahtan beri evden çıkmadım, tüm günümü kargo teslim edilecek diye buna göre planladım.
Buna rağmen saatlerce bekledikten sonra herhangi bir teslimat yapılmadı ve öğleden sonra şubeden aranarak kargomu Perşembe gününe kadar şubeden teslim almam gerektiği söylendi. Teslimat için açık ve müsait olmama, ayrıca özellikle “adresimdeyim” diye onay vermeme rağmen kargonun dağıtıma çıkarılmaması ve benim şubeye yönlendirilmem hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Kargom şubede bekletilmeden, geri gönderilmeden en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, ayrıca bu yanlış yönlendirme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Merve B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37289621 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Merve B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim üzerine beni arayan müşteri temsilcisi benim sorunumu dinledi çok kibar ve ilgiliydi yardımcı oldu.
