to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Yanıltıcı Teslimat Mesajları Ve Sürekli Tekrarlanan Teslimat Sorunları
13.09.2025 tarihinde saat 12:46’da Aras Kargo’dan “41XX teslim kodlu kargonuz yola çıktı! 5678*******49 numaralı gönderinizi 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz.” şeklinde bir SMS aldım. Ancak bu mesajdan yalnızca 1 dakika sonra, sisteme “tatil sebebiyle teslim edilemedi” bilgisi girildi. O sırada İstanbul Arnavutköy Güneş Şubesi'nin teslimat bölgesinde, evde bulunmama rağmen hiçbir teslimat girişimi olmadı ve belirtilen teslim süresi dolmadan kargonun teslim edilemeyeceği bildirildi.
Aynı durum özellikle cumartesi günleri sürekli olarak tekrarlanıyor. Daha önce de benzer şekilde yanıltıcı mesajlar gönderilip ardından teslimat yapılmadan “teslim edilemedi” bilgisi girildiği için kargolarımı şubeden almak zorunda kalıyorum. Gönderilerim ücretli ve gönderici ödemeli olarak tarafıma ulaşıyor.
Bu konuda Aras Kargo müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini, ayrıca bu sorunun şube çalışanlarından mı yoksa genel bir sistemden mi kaynaklandığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu tür çelişkili bilgilendirmelerin nasıl yapıldığının açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle cumartesi günleri yaşanan bu sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Cesur I. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33661480 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Telefon ile mail yolu ile hepsi ile bildirim yapıldı. Ayrıca belirtmek isterim ki dün kargo şubesine gidip ürünü almak istediğimi söyledim. "Dağıtımda" açıklaması yapıldı durumu izah ettim bugün kesin gelir dedi. Arasanız kuryeyi neredeyse ben gidip alsam önemli bir parça bekliyorum dememe rağmen kuryeyi aramadı gelecek dedi kesin... Zaten dağıtabileceği kadarını yanına almış kurye açıklama yaptı. Sonuç olarak gelmedi... Dalga geçiliyor resmen... Kuryeyi aramak bu kadar zor mu? Neredeyse kendi aracımla gidip alabilirim madem dağıtmıyorsunuz Arkadaşlar zamanında gelmeyen kargomu şubeden bile alamadım. Bu kadar vurdumduymaz olunmaz.
"çok önem veriyoruz" açıklamanıza gülüyorum ya personellerinize empati kurmayı öğretin rutin hale gelmiş kargo zamanında gelmezse banane diyorlar. Şubedeki kadın Kuryeyi aramaya bile tenezzül etmedi. Arayın önemli isterseniz ben bulunduğu yere gider alırım dememe rağmen gelecekti hani?
Hiç kimse aramadı c tesi günü şubeye gittim dağıtımda dendi. Gün içerisinde kesin gelecek dendi ayrıca şubede bulunan bayana kuryenizi arayın neredeyse aracımla gidip alayım dedim ama orali olmadı. Gün içinde de ne gelen ne giden oldu pazartesi kurye gelip cumartesi günü dağıtıma çıkmadım yalan söylemiş dedi. :) )
