Aras Kargo’nun Telefon Engellemesi Ve Saygısız Yaklaşımı

Aras Kargo Kastamonu Kuzeykent şubesinden uzun zamandır şikayetçiyim ve bu yaşadığım olay artık bardağı taşıran son damla oldu. Bugün iş yerim olan Kastamonu Fizik Tedavi Hastanesi’ne bana ait bir paket teslim edilmek istenmiş, ancak süreç tamamen benim aleyhime işletildi.

Kargo görevlisi beni aradığında o anda telefonu açamadım, saniyeler içinde geri dönüş yaptım fakat hat sürekli meşguldü. 5–6 kez aramama rağmen ulaşamadım ve bu sırada görevli paketi alıp geri götürmüş. Yaklaşık on dakika sonra tekrar aradığımda ise bana “Size ulaşamadım, görevimi yaptım, aradım” diyerek savunmaya geçti ve tartışma yaşadık. Kendi telefonunu meşgule alabiliyor ama benim telefonumun meşgul olmasını sorun ediyor, ben de çalışan biriyim ve benim de telefonum o anda meşgul olabilir.

Sürekli vatandaşın haksız, kargonun haklı olduğu bir tavırla karşılaşmaktan çok yoruldum. Müşteriye bu kadar özensiz ve saygısız davranılması kabul edilebilir değil. Ben sadece ilgili çalışanın uyarılmasını değil, Aras Kargo’nun genel olarak bu tutumunu ve çalışma şeklini değiştirmesini, müşteri odaklı ve ulaşılabilir bir hizmet anlayışı benimsemesini istiyorum. Paketimin tekrar iş yerime getirilmesini ve bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.