Aras Kargo'nun Paketi Kapı Önüne Bırakması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

14.07.2026 tarihinde saat 12:59’da Aras Kargo Gebze Anibal şubesi tarafından teslim edilmesi gereken kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kargo görevlisi beni arayıp binanın önüne geldiklerini söyledi, ben de 3. Katta oturuyorum ve bina giriş kapısını açtım, ürünü daireme getirmelerini bekledim. Bir süre kimse gelmeyince, beni aradıkları telefonu üç kez aradım ancak hiçbir şekilde cevap vermediler.

Bunun üzerine bina girişine indiğimde, kargo paketimin dış kapının hemen arkasına, yere atılmış olduğunu gördüm. Kargomun bu şekilde sahipsiz bırakılması, zarar görmesi, ezilmesi, çizilmesi ya da bulunduğu yerden çalınması halinde sorumluluğun kimde olacağı konusunda beni ciddi şekilde endişelendirdi. Bu durumdan Aras Kargo yetkilileri mi sorumlu olacak yoksa ürünü satın aldığım ve hiçbir şeyden haberi olmayan firma mı sorumlu tutulacak, bunun muhatabını bile bulamıyorum.

Aras Kargo’nun internet sitesine girip şikayet oluşturmak istediğimde ne düzgün bir şikayet linki ne de kolay ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi bulabildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapay zeka yönlendirmeleriyle sürekli oradan oraya aktarılıp durdum ve somut bir şekilde şikayetimi iletebileceğim bir yere ulaşamadım.

Kargonun kapı önüne bırakılıp gidilmesi ve müşteriye ulaşılamaması gibi durumların kabul edilebilir olmadığını, teslimatın gerçekten alıcıya yapılarak sorumluluğun netleştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aras Kargo’dan, bu şubenin ve ilgili personelin uyarılmasını, bu tür uygulamaların son bulmasını ve kargoların alıcıya bizzat teslim edildiği, sorumluluğun açık olduğu bir teslimat süreci yürütülmesini talep ediyorum.