to read complaints and reviews, or file yours.Kapıya Bırak Seçeneği İhlali Ve Şube Personelinin Kaba Tutumu
Aras Kargo’nun Kocaeli Gebze Anibal şubesiyle bugün yaşadığım teslimat ve iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Dolap üzerinden aldığım iç çamaşırı ürünüm için “kapıya bırak” seçeneğini özellikle işaretlemiş olmama rağmen, teslimat yapılmadı ve sistemde 3 kez aranmışım gibi not düşülmüş. Telefonumda herhangi bir arama kaydı bulunmuyor.
Teslimat gerçekleşmeyince ertesi gün teslimat seçeneğini işaretledim, ancak bu talebim de kabul edilmedi ve kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Ben özellikle kapıya bırak seçeneğini seçmişken ve “gel al” gibi bir nokta tercih etmemişken, kargomu gidip kendim almak zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur oluyorum.
Şubeyi aradığımda ise son derece sert ve ukala bir üslupla konuşuldu. Şoförün beni aradığını, bana ulaşamadığını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, bilgiyi adeta ağızlarından zorla aldım. Bu tavırla beni yalancı durumuna düşürmeleri ve çözüm sunmamaları beni hem üzdü hem de çok rahatsız etti.
Kargomun, seçtiğim teslimat seçeneğine uygun şekilde kapıma getirilmesini ve özellikle Gebze Anibal şubesindeki çalışanların üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini talep ediyorum.
Sayın Nazlıcan C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36097827 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Nazlıcan C., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
