to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun İzin Almadan Ürünü Geri Göndermesi Ve Bilgilendirme Yapmaması
Gardrops üzerinden satın aldığım ürünüm Aras Kargo ile 6078317328387 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. Ancak kargo firması ürünü adresime hiç getirmeden ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden gönderiyi taşıma sürecinde “adres erişim dışı” şeklinde işaretlemiş.
24 veya 25 Eylül 2026 tarihinde Aras Kargo’nun sayfasından gönderi takibini kontrol ettiğimde, kargom için “adres erişim dışı” şeklinde bir not düştüklerini ve ürünü teslim etmeyeceklerini gördüm. Bunun üzerine 26 Eylül’de Aras Kargo şubesine bizzat gittiğimde, hiçbir onayım ve talebim olmadan kendi kendilerine iade süreci başlattıklarını ve ürünü gönderen kişiye geri gönderdiklerini söylediler.
Ne Gardrops üzerinden ne de Aras Kargo tarafından bana telefonla arama, SMS veya başka bir bilgilendirme yapılmadı. Adresim aktif olarak kullanılan, daha önce defalarca kargo teslimi yapılan bir adres olmasına rağmen keyfi şekilde “erişim dışı” denilerek gönderimin ulaştırılmaması ve benim onayım olmadan iade süreci başlatılması nedeniyle mağdur oldum.
Gardrops üzerinden yaptığım bu alışveriş için, Aras Kargo’nun kendi inisiyatifiyle iade süreci başlatması sebebiyle siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Aras Kargo’nun bu hatasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.
Sayın Altuğ A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37184714 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
