to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Dağıtım Dışındaki Bölgelere Kargo Kabulü Ve Müşteri Mağduriyeti
FLO firmasından satın aldığım ürün, 6457135485035 takip numarasıyla Aras Kargo Fethiye şubesine teslim edilerek Fethiye/İnlice adresime yönlendirildi. Ancak kargo şubeye ulaştığında, 2 ve 3 Temmuz 2026 tarihli kayıtlarımda da görüldüğü üzere “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” bahanesiyle adresime getirilmedi. Adrese teslim bedeli ödenmiş kargomu alabilmek için kendi aracımla şubeye gidip dönerek yaklaşık 70 km yol yapmak zorunda kaldım.
Şubeye gidip yetkiliye, neden teslimat yapmadıkları bir bölgeye ait kargoyu baştan kabul ettiklerini sorduğumda, gönderici firmayı uyardıklarını ancak ısrar edince mecburen aldıklarını söyleyerek kurumsallıktan uzak, mantıksız bir açıklama yaptılar. Hizmet verilmeyen bir bölgeye kargo kabul edilmesi ve bunun sonucunda alıcının mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Madem adresim dağıtım alanı dışında ise, bu bölgeye kargo kabulünü sistem üzerinden kapatmanız veya en azından gönderici ve alıcıyı açıkça bilgilendirmeniz gerekirken, kargo firması ile gönderici arasındaki bu uyumsuzluğun bedelini ben yakıt ve zaman harcayarak ödüyorum. Adrese teslim ücreti ödememe rağmen, kendi imkanlarımla şubeye gitmek zorunda bırakılmam sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Aras Kargo’nun hizmet vermediği bölgelere kargo kabul ederek hem göndericiden ücret alıp hem de vatandaşı mağdur eden bu işleyişiyle ilgili olarak tarafıma mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Muharrem A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36446956 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafımla iletişime geçerek 'gerekli aksiyonların alındığını' belirttiniz, ancak bu kurumsal ifadenin sahada hiçbir gerçek karşılığı bulunmuyor. Ben 4 yıldır yaz aylarında bu bölgede yaşıyorum ve maalesef her yıl aynı dağıtım mağduriyetini tekrar tekrar yaşıyorum. Yani 4 yıldır sisteminizde değişen hiçbir şey yok. Sisteminiz, teslimat yapmadığınız bir bölgeye 'adrese teslim' seçeneğiyle kargo kabul etmeye ve tüketiciden bu hizmetin bedelini tahsil etmeye devam ettiği sürece bu sorun çözülmüş sayılmaz. Sizin operasyonel hatanız ve sistemsizliğiniz yüzünden kendi aracımla 70 km yol yapmak zorunda bırakıldım. Alamadığım adrese teslimat hizmetinin bedeli (kargo ücreti) tarafıma iade edilmediği ve bu kronikleşmiş sorun kalıcı olarak çözülmediği sürece bu şikayeti asla 'çözüldü' olarak işaretlemeyeceğim. Diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetleri görmesi adına bu kayıt burada kalacaktır.
