Aras Kargo’nun Bilgilendirme Ücreti Nedeniyle Kargonun Habersiz İadesi Mağduriyet Yarattı

Aras Kargo’nun Kahramanmaraş Sütçü İmam Şubesi üzerinden yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 6414880967495 takip numaralı kargom 13.04.2026 tarihinde bulunduğum şehre getiriliyor, ardından da Kahramanmaraş’taki adrese dağıtım yapılmadığı gerekçesiyle hiçbir SMS, mail ya da arama yapılmadan 3 gün şubede bekletilip 16.04.2026 tarihinde iade ediliyor.

Bu süre zarfında ben kargomu bir haftayı aşkın süredir bekliyordum ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, SMS ile bilgilendirme servisine ayrıca ücret ödemediğim için tarafıma bilgi verilmediği söylendi. Bir kargo firmasının, “ek hizmet” adı altında bilgilendirme için ayrı ücret talep etmesi ve bilgilendirmeyi kargo bedeline dahi dahil etmemesi nedeniyle kargonun habersizce iade edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sipariş verdiğim adres Kahramanmaraş sanayisi içinde, şehrin en işlek bölgelerinden birinde yer alan bir iş yeri ve kesinlikle absürt ya da ulaşılamaz bir adres değil. Buna rağmen Aras Kargo’nun şehrin en merkezi noktalarından birine dağıtım yapmaması, gönderiyi şubede bekletip hiçbir iletişim kurmadan geri göndermesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturmuştur.

Aras Kargo’dan, öncelikle Kahramanmaraş’taki dağıtım alanlarını gözden geçirip şehrin işlek bölgelerine teslimat yapacak şekilde hizmetlerini düzeltmelerini, müşteri bilgilendirmesini temel bir hizmet olarak sunmalarını ve bu yaşanan mağduriyet nedeniyle ödediğim kargo bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.