to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Adreste Bulunamadı Mesajı Ve Şubeden Alım Zorlaması
Aras Kargo Serdivan şubesine ulaştırılması gereken bir kargomun teslimatında ciddi sorun yaşıyorum. 22.09 tarihinde teslim edilmesi beklenen kargom için daha dağıtıma çıktı bilgisi gelmeden, adreste bulunamadığım yönünde SMS gönderildi ve kargoyu şubeden almam gerektiği belirtildi. Oysa gün içinde adreste olmama rağmen hiçbir şekilde ne arandım ne de kapım çalındı.
Şubeyi telefon numaralarından arayıp durumu iletmek istedim ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri olarak hem adrese teslim hizmeti için ücret ödeyip hem de hiçbir gerçek teslimat girişimi olmadan şubeden almaya zorlanmamı kabul etmiyorum.
Kargomun, herhangi bir bahane üretilmeden, adresime düzgünce ve ivedi bir şekilde teslim edilmesini; bu tür hatalı “adreste bulunamadı” mesajlarıyla müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İrem F. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37130923 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum kısa süre içinde çözümlendirildi. Teşekkürler
