Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Ve Saygısız Kurye Davranışı

Trendyol üzerinden Hiccup markasına ait bir ürün siparişi verdim. Ürün, Aras Kargo Fatih şubesi tarafından 3 Ekim tarihinde teslim edilecekti. Kurye beni arayıp kapıyı açmamı söyledi, ben de apartman otomatiğine bastım ancak apartmana hiç kimse girmedi. Camdan dakikalarca beklememe rağmen de hiçbir kurye ya da görevli görmedim.

Kısa bir süre sonra kurye tekrar arayarak kargomu, benimle ilgisi olmayan, oturduğum sokakta dahi bulunmayan bambaşka bir konuma bıraktığını söyledi. Kargoyu kendi adresime getirmesini rica ettiğimde ise ses tonunu yükselterek son derece saygısız bir üslup kullandı. Ürünü eve teslim etmemek için yanlış bilgi verdiğini ve müşteriyle nezaketsiz şekilde konuştuğunu düşünüyorum.

Daha önce de Aras Kargo ile yıllar içinde benzer teslimat sorunları yaşamıştım, genelde eve teslim etmemek için zorluk çıkarıyorlar. Bu olayda ise durum daha da ileri giderek tamamen gerçek dışı açıklamalar yapıldı. Bugün ayrıca i̇mç şubesi müşteri temsilcisiyle görüştüm, o da kuryeyi aradı. Kurye bu kez beni defalarca aradığını ve 10 dakika kapının önünde beklediğini iddia etti, fakat böyle bir şey yaşanmadı. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sanki sorun bende gibi, kargoyu şubeden almam gerektiğini söyledi ve anlattıklarıma itibar edilmedi.

Kısacası hem kargom adresime teslim edilmedi hem de kurye ve şube tarafından gerçeği yansıtmayan açıklamalarla, müşterinin beyanı tamamen göz ardı edildi. Bir müşteri olarak kargo ücreti ödediğim halde ürünü evime teslim alamıyor, üstüne bir de bu tutumla karşılaşıyorum.

Kargomun en kısa sürede adresime, kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte yanlış beyanlarda bulunan kurye ile yaşananları ciddiye almayan ilgili şube hakkında gerekli idari incelemenin yapılıp tarafıma resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.