to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargoda Ürün Hasarı ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
25.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10261093185 numaralı sipariş ile ECA proteus Premix 24/24 KW (20.000 kcal) tam yoğuşmalı kombi aldım. Ürün 28.02.2025 cumartesi günü Aras Kargo ile dağıtıma çıktı, ancak saat 16:58’de teslim edilmeden “mesai bitti, bir sonraki mesai saatinde teslim edilecek” notu düşülmüş.
Pazartesi günü kargo getirilmedi. Salı günü Malatya beydağı şubesini aradım, telefonu açan bayan çalışan telefonumu açık bırakıp yaklaşık 30 dakika boyunca başka müşterilerle ilgilendi, iki kez hattı açık bırakmasına rağmen benimle ilgilenmedi. Üçüncü kez aradığımda telefona çıkan erkek çalışan ise cumartesi geldiklerini ama evde olmadığımı, bu yüzden ürünü şubeden almam gerektiğini söyledi. Teslimata gelinmediğini söylediğim halde bu şekilde konuşulması ve ilgisiz tavırdan rahatsız oldum.
Aynı gün şubeye bizzat gittim, kargomun orada olmadığını söylediler. A** bey isimli çalışan “bulacağız” dedi, yaklaşık 2 saat sonra bulunduğu, 1 saat sonra da adresime getirileceği söylendi. 03.03.2025 saat 12:50’de zaviye Mah. Yürek sok. Hanımeli sitesi **blok ** Yeşilyurt / Malatya adresime teslim edildi. Kutuyu açtığımda kombinin ve borusunun ezilmiş olduğunu, dış kutunun da hasarlı olduğunu gördüm.
Kombime kargo sürecinde verilen zararın tamamen telafi edilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi veya tamirinin ücretsiz olarak sağlanmasını ve ayrıca Aras Kargo Malatya beydağı şubesindeki çalışanların müşteriye karşı saygısız ve ilgisiz davranışları için gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nurettin Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35378630 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
ECA dan Yetkili idareci arkadaş tarafıma ulaşarak görüşme sağladı Malatya yetkili servisi yetkilileri 2 defa aradı evime kadar geldi tutanakla hasar tespiti yaptılar. Kombinin Ezilen kapaklarını genel merkezden talep ettiler. 2güne kadar geleceğini getirip monte edip sorunu çözeceklerini söylediler ECA yetkililerine servis yetkililerine teşekkürler Güvenilir marka ve hizmetlerini bir daha tescil etmiş oldular benim için fakat Aras Kargo Malatya Beydağı Şubesi Yetkilisi ve Çalışan bayanın saygısızlığından dolayı şikayetçiyim kargo kayıp fakat dağıtıma çıktı mesajı gönderebiliyorlar maalesef başkalarının mağdur olmaması adına gereğinin yapılmasını talep ediyorum saygılarımla. Teşekkürler 🌹 ECA
Sayın Nurettin Ö., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün Aras Kargo adına Doğan bey aradı konuyla ilgili gerekli incelemenin yapıldığını gereken yaptırımın uygulanacağını iletti teşekkür ederim duyarlılığınızdan dolayı Aras Kargo idari yönetimine mağduriyetimin giderilmesi hususunda yardımcı oldukları için fakat ECA Malatya servisi fabrikadan parçanın gelmesine rağmen kendilerine henüz getirip monte etmediler beklemedeyiz ne zaman getirecekler.?
Teşekkürler 🌹
