Aras Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Ve İletişim Sorunu

Aras Kargo ile Tekirdağ Özgür Ticaret’ten tarafıma gönderilen, 6073103702686 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kargo takip ekranında 17.08 tarihinde teslimat planlandığı yazmasına rağmen bu tarihte hiçbir teslimat yapılmadı. Aynı gün sistemde bu kez 14’ünde kargonun geldiği ve tarafıma ulaşılamadığı için teslimat yapılamadığı bilgisi göründü.

14’ü de dahil olmak üzere bana hiçbir gün Aras Kargo tarafından telefonla arama yapılmadı, SMS ya da e-posta gibi hiçbir yazılı bildirim gelmedi. Kargonun şubede bekletildiğine veya belirli sürede alınmazsa iade edileceğine dair de tek bir bilgilendirme almadım. Bu durumu fark eder etmez Van Akdamar şubesini aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, kargoyu şubeden elden almam gerektiğini söylediler.

Bugün Van Akdamar şubesine gittiğimde ise, 3 resmi gün içinde teslim almamış olduğum gerekçesiyle kargonun göndericiye iade edildiğini ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben ise ne 14’ünde ne de sonraki günlerde aranmadığımı, bana sözlü ya da yazılı hiçbir geri bildirim yapılmadığını, kargomun şubede bekletildiği ve alınmazsa iade olacağı yönünde bir bilgilendirme almadığımı belirttim. Buna rağmen personelin yüzüme gülerek “başka bir şey var mı” demesi hem saygısızca hem de müşteriyle alay eder bir tutum olmuştur.

Bu süreçte ürün bana hiç teslim edilmediği halde, şimdi aynı ürünü tekrar sipariş etmem durumunda hem 10 günü aşkın ciddi bir zaman kaybı yaşayacağım, hem de iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Bu durum ne beni ne de satıcıyı ilgilendiren bir hata değil, tamamen Aras Kargo’nun bilgilendirme ve dağıtım sürecindeki aksaklığından kaynaklanmaktadır.

Aras Kargo’dan, bu gönderiye ilişkin kargo ücretimin ve yaşanan mağduriyet nedeniyle ikinci kez ödemek zorunda kalacağım kargo bedelinin tarafıma iadesini veya telafisini, ayrıca süreçle ilgili açıklama ve gerekli personel uyarılarının yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde yürütülen iş ve işlemleri kabul etmiyor, bu olay sebebiyle alışveriş yaptığım yerin çalıştığı kargo firmasıyla her türlü irtibatı kesmeyi düşündüğümü ve yaşadığım bu mağduriyeti sosyal platformlarda da paylaşacağımı belirtmek istiyorum.