Aras Kargo'da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Çelişkili Adres Bilgisi

Aras Kargo Yenimahalle Demetevler şubesine gelen 6082686745896 numaralı kargom 14 Ekim itibarıyla şubeye ulaştığı halde, 4 gündür teslim edilmiyor. 2620 kodlu kargonuzun anlık takibi için “6082686745896 numaralı kargonuz bugün adresinize teslim edilmek üzere yola çıktı, kuryemiz 444 25 52’den sizi arayabilir” şeklinde bir SMS aldım; ancak kargo o gün gelmedi. Ardından “2620 teslim kodlu kargonuz yola çıktı, 6082686745896 numaralı gönderinizi 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” içerikli, teslimat için adres teyidi ve teslimat tercihi değiştirme bağlantısı içeren bir SMS daha geldi; fakat buna rağmen yine herhangi bir teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluktan dolayı getiremediklerini söylediler, bunu anlayışla karşıladım. Fakat kargo takibine tekrar baktığımda bu kez sistemde adresimin “eksik / yanlış” olduğu bilgisi göründü. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi; nedenini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı. Adresim eksik veya yanlış ise sizde kayıtlı olan adresi söylemelerini, birlikte doğru mu yanlış mı teyit edebileceğimizi belirttim; ancak yine bir geri dönüş alamadım.

Bugün tekrar baktığımda ikinci kez adresimin eksik / yanlış olduğu yazıyor. Oysa her gün kapımın önünden geçiyorlar, cep telefonum da kayıtlarında mevcut; gerçekten adres eksik veya yanlış olsa telefonla da ulaşabilirler. Bu yaşanan aksaklık ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Kargomun en kısa sürede kayıtlı adresime teslim edilmesini, adres bilgilerimle ilgili olarak net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili bir özür ve açıklama beklediğimi Aras Kargo yetkililerine iletmek istiyorum.