to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Tekrarlanan Evde Yok Bahaneleriyle Teslim Edilmeyen Kargo
Aras Kargo Bursa Çekirge şubesine ait Senna mağazasından verdiğim siparişimin kargosu, asıl teslim tarihi 24 Mart olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. O gün tüm gün evde olmama rağmen sistemde “evde yok” bilgisi girilmiş ve kargom mağazaya geri dönmüş.
Daha sonra kargo 30 Mart’ta yeniden çıkış yaptı ve sistemde teslim tarihi 31 Mart olarak görünüyordu. Ancak bu kez de “adres dağıtım dışında”, “evde yok” gibi gerekçelerle kargo yine teslim edilmedi. Aynı adrese, aynı firmadan gelen kargonun 19 Mart’ta sorunsuz şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen, bu gönderi için sürekli bahane üretilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Günlerdir evde olmama rağmen kargomun bilerek getirilmediğini düşünüyorum ve şubeye gitme imkanım da kesinlikle yok. Şubeye gidebilsem zaten ürünü baştan mağazadan kendim alır, online alışveriş yapmazdım. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve aynı adrese daha önce teslimat yapılmış olmasına rağmen bu gönderinin “adres dağıtım dışında” gibi gerekçelerle bekletilmesi hakkında ilgili personel ve şube için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Çekirge şubesi üzerinden Senna adlı mağazadan sipariş verdiğim, yaklaşık 1000 TL tutarındaki gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 30 Mart’ta şubeden tekrar çıkış yapılan kargomun 31 Mart’ta teslim edilmesi gerekiyordu. O gün tüm gün evde olmama rağmen kargo bana teslim edilmedi ve herhangi bir şekilde kapıya da gelinmedi.
Daha önce de aynı gönderide benzer bir sorun yaşadım ve kargom şubeye geri dönmüştü. Şu an gönderi durumunda “adres dağıtım dışında” ibaresi görünüyor; ancak Bursa Osmangazi’deki aynı adrese, 19 Mart’ta yine Senna mağazasından gelen kargom sorunsuz şekilde teslim edilmişti. Yani adresimin dağıtım dışında olması mümkün değil ve adresimle ilgili hiçbir sorun bulunmuyor. Defalarca şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini söylediler fakat ne arayan oldu ne de kargo teslim edildi.
Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, Çekirge şubesinin bu ilgisizliği ve hatalı işlem süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Canan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35627459 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Çekirge şubesiyle yaşadığım teslimat sorunundan dolayı çok rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. 31 Mart Salı günü evde olmama rağmen sistemde “evde yok” şeklinde bilgi girilerek kargom teslim edilmedi. Aynı rezaleti bugün, 7 Nisan tarihinde tekrar yaşıyorum; yine evde olduğum halde adresime gelinmeden “evde yok” denilerek kayıt açılıyor. Bu süreçte şubeyle ve ilgili kişilerle defalarca görüşme yapmama rağmen aynı sorun tekrarlanmaya devam ediyor. Adrese gelinmeden teslim edilmemiş gibi gösterilmesi hem zaman kaybına neden oluyor hem de müşteriyi mağdur ediyor. Kargomun hiçbir bahane üretilmeden acilen adresime teslim edilmesini ve bu durumu yaşayan kurye/personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin uygulanmasını talep ediyorum.
