Aras Kargo'da Sürekli Yaşanan Takip Ve İletişim Sorunları

Kayseri’de Aras Kargo ile yaşadıklarım artık tahammül sınırını çoktan aştı. Teslim almayı beklediğim bir kargo için yaklaşık 4 gündür sisteme giriş yapamıyor, kargomun nerede olduğunu göremiyorum. Bir kargo firmasının en temel hizmeti olan 'kargo takibini' bile sağlayamaması, bu kadar basit bir sistemi bile çalıştıramaması gerçekten kabul edilemez bir durum.

Üstelik bu yaşadığım sıkıntı ilk değil. Neredeyse her Aras Kargo kullandığımda benzer mağduriyetler yaşıyorum. Sürekli tekrarlanan bu sorunlar, şirketin işini ciddiye almadığını ve müşteri memnuniyetine önem vermediğini çok net gösteriyor. Sistemleri ayrı problem, dağıtım şekilleri ayrı problem, hızları problem, çalışanlar problem; kısacası en tepeden en aşağıya kadar oturmuş bir sorumsuzluk zinciri var.

Kargomun durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez de sistem otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum. Müşteri hizmetleri var ama fiilen yok, adeta duvara konuşuyor gibiyim.

Bu kadar sık tekrar eden ve müşteriyi mağdur eden bu durumun artık düzeltilmesini istiyorum. Hem mevcut kargomun nerede olduğunun derhal bildirilmesini, hem de sistem, dağıtım ve müşteri hizmetleri tarafında kalıcı bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Ben artık Aras Kargo’yu tercih etmeyeceğim, en azından bu şikayet aracılığıyla başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamadan önce durumdan haberdar olmasını istiyorum.