Aras Kargo’da Kurumsal Anlaşma Talebimiz 4 Ay Boyunca Cevapsız Bırakıldı

Şirketimiz, yaklaşık 4 aydır Aras Kargo ile kurumsal anlaşma yapmak için defalarca girişimde bulunmasına rağmen, bu süreçte ne sağlıklı bir muhatap bulabildi ne de net bir yönlendirme alabildi. Düzenli gönderi hacmi olan bir firma olarak kurumsal müşteri olmak isterken, sürecin hiçbir aşamasında konuyu sahiplenen, takip eden bir yetkiliyle karşılaşmadık.

İstanbul Ümraniye’de faaliyet gösteren bir işletmeyiz; ulaşılması güç, ücra bir bölgede ya da küçük bir kasabada değiliz. Buna rağmen Aras Kargo gibi büyük bir markanın, kurumsal anlaşma talebi olan bir firmayı 4 ay boyunca bu şekilde muhatapsız ve belirsizlik içinde bırakmasını anlamlandırmakta zorlanıyoruz.

Bu süre içinde birçok kez telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden irtibata geçmeye çalıştık, ancak görüştüğümüz kişilerden geri dönüş alamadık, yapılan yönlendirmeler sonuçsuz kaldı ve basit bir kurumsal anlaşma talebi dahi bir türlü tamamlanamadı. Ne süreçle ilgili net bir bilgi verildi ne de somut bir adım atıldı.

Bu paylaşımı artık bir çözüm beklentisiyle değil, yaşadığımız sürecin diğer işletmeler tarafından da görülmesi için yapıyorum. Aras Kargo ile kurumsal anlaşma yapmayı düşünen firmaların, bu seviyede ilgisizlik, iletişimsizlik ve takipsizlikle karşılaşma ihtimalini bilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bizim açımızdan bu yaşananlar, Aras Kargo’nun kurumsal müşteri yönetimi ve süreç takibi konusunda ciddi sıkıntıları olduğunu gösteriyor. Düzenli kargo gönderimi olan bir işletmenin bu kadar uzun süre cevapsız bırakılması ve net bir bilgi alamaması, markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemiş durumda. Bu nedenle yaşadığımız deneyimi kayıt altına almak ve diğer kullanıcılarla paylaşmak istiyoruz.