Aras Kargo’da Kayıp Kargo Ve İletişimsizlik Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

Aras Kargo ile yaşadığım bu son deneyim, firmanın ne kadar sorumsuz davrandığını bir kez daha gösterdi. Diyarbakır Kayapınar bölgesine gelecek olan ve 6395032603173 takip numaralı kargomun tahmini teslim tarihi 06.03.2026 olarak görünüyordu. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “gönderi yolda” ibaresi görünüyor ve kargoma ne olduğuna dair en ufak bir bilgi verilmiyor.

“Yolda” denilerek oyalamak yerine, ürün kayıpsa bunun açıkça belirtilmesini ve sorumluluğun net bir şekilde alınmasını beklerdim. İnsanları bu şekilde belirsizlik içinde bırakmak, resmen kandırılmış hissi yaratıyor. Ürünü kaybeden ya da getirmeyen onlar olmasına rağmen, üzerine düşen, peşine düşen ve şikayetini dile getirmek zorunda kalan ben oluyorum, bu durum gerçekten çok saçma ve yorucu.

Defalarca aradığımda “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bir kez bile aranmadım, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ücret değil aslında derdim; asıl problem yaşadığım mağduriyet, ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk duygusu. Bu kadar basit bir teslimat sürecinde bile müşteriye güven veremeyen bir firma ile karşı karşıyayım.

Ürünüm ortada yoksa, kargonun akıbeti açıkça belirtilerek bir an önce ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı ürünü yeniden sipariş vermek istesem, yine Aras Kargo ile geleceği için aynı sorunları tekrar yaşamayacağıma dair bana güven verecek net ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum. Artık sadece bu platformla da sınırlı kalmayıp, gerekirse ilgili diğer resmi mercilerde de bu sorumsuzlukla ilgili şikayette bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.