to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp Kargo İçin İki Aylık Çözülmeyen Sorun Ve 1200 TL Tazminat Talebi
Aras Kargo Ankara Mamak Natoyolu şubesi üzerinden gelen kargomla ilgili 5 Kasım tarihinden beri çözülemeyen ciddi bir problem yaşıyorum. Trendyol uygulamasında 5 Kasım günü teslimat gözükmesine rağmen kargo henüz dağıtıma bile çıkmamıştı. Bunun üzerine Aras Kargo’yu arayıp o gün dağıtıma çıkıp çıkmayacağını sordum, dışarı çıkmam gerektiğini belirttim. Bana kargonun o gün dağıtıma çıkmayacağı, ertesi gün çıkacağı söylendi ve ben de buna güvenerek dışarı çıktım.
Aynı gün akşam saat 17:40 civarında kurye beni arayarak evde olmadığımı, kargoyu kapının önüne bırakabileceğini söyledi. Ben de onay verdim, onay kodunu paylaştım. Kurye kargoyu kapımın önüne bıraktığını iddia ediyor ancak ben akşam 19:30’da eve geldiğimde kapımın önünde hiçbir kargo yoktu. Apartmandaki tüm komşularıma tek tek sordum, alt komşuma da özellikle sordum, ne kapı çalınmış ne de herhangi bir kargo görülmüş.
Kurye hiçbir şekilde hatasını kabul etmiyor. İki aydır kargom kayıp, ortada ne ürün var ne de tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı. Şube ile yaptığım tüm görüşmelerde sadece “genel merkeze bildireceğiz, şikayetinizi kayıt altına aldık” deniyor ama somut hiçbir adım atılmadı, gerçekten genel merkeze bildirildiğini bile düşünmüyorum. Defalarca aramama rağmen kimse bu konuyu sahiplenmiyor, muhatap bulamıyorum.
Kayıp kargomun içinde Kasım indirimlerinden aldığım iki adet parfüm bulunuyordu. İkisini toplam 450 TL’ye almıştım, şu an tanesi 680 TL civarında. Hem iki aydır mağdur edilmem hem de ürünlerim kaybolduğu için Aras Kargo’dan, kayıp kargomun güncel piyasa bedeli dikkate alınarak en az 1.200 TL tutarında ödeme yapılmasını ve bu süreçte sorumluluğu olan kurye hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Neslihan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34740069 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargom kaybolalı 2 ay oldu hala çözüm sunmadınız. Arıyorum Merkezinizi hala aynı şekilde şikayetiniz için talep açtık diyorsunuz. Karşımda herhangi bir muhatap yok benim gibi bir sürü insan bu problemi yaşıyor. Kalite standartlarınızı yükseltmek için hakkına girdiğiniz insanların hakkını verin öncelikle sonra çalışma prosedürünüzü değiştirin. Kuryenizden tutun müşteri hizmet hattınızdaki temsilcinize kadar üst düzey alt düzey ne kadar personeliniz varsa hiçbiri beş p*ra etmez hepsi aynı umursamazlıkta saatim solsun paramı alayım gideyim kafasında. Sizler evinize eşinize nasıl daha iyi yaşam standartları yaşatmak için çalışıyorsanız benim eşimde aynı şekilde çalışıyor ve inanın o paraları hiç kolay kazanmıyor. Bu Mevla size küçük bir Mevla olarak gelebilir ya da alt tarafı 2 kutu parfüm diyebilirsiniz ama ben ve iki yaşındaki kızım yeri geliyor 2 ay eşimi görmüyoruz. Bana ürünü getiren (! ) kurye ertesi gün kargoyu bıraktığı yere bakmaya gelmiş sözde. Ben Natoyolu şubesini aradığımda kurye henüz dağıtıma başlamamış tı ve kurye ile konuştum. - abla akşam geldim baktım kargo yerinde yoktu almışsınız cevabını verdi. Kuryeye şu soruları sordum, neden zilim çalmadı? Neden benimle muhatap olmadın? Kapımın önünde ne vardı diye sordum. Hiçbirine cevap veremedi. Sizce ürünü bırakmış olan bir kurye bu şekilde davranır mı? Peki bu kuryenin yaptığı kul hakkı değil mi? Elinizi vicdanınıza koyun Allah aşkına ya. Sercan kocabay isimli kurye arkadaş tan, Ankara Mamak Natoyolu Şubesindeki tüm ekipten ve Aras Kargo'nun kendisinden şikayetçiyim. Bana ya kargomu verin ya da güncel fiyatını verin. Yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim
