to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kapı Teslim İptali Ve 3000 TL Ek Masraf
Aras Kargo Çanakkale Truva ve Gökçeada teslimat bölgesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kargom Çanakkale/Gökçeada için kapı teslim olarak gönderildi, içinde plastik duşakabin parçaları bulunuyor. Ancak Çanakkale Truva şubesi beni arayarak kargoyu adrese getiremeyeceklerini, benim karşıya, yani Truva şubesine gidip almam gerektiğini söyledi.
Gerekçe olarak da adalara 30 kg/desi üzerindeki kargoların teslim edilmediğini, bu nedenle dağıtıma çıkaramayacaklarını belirttiler. Şubeden almam istenen bu gönderinin takip numarası 6483166641616’dır. Benim karşıya geçip kargoyu almam için yol, vapur vb. Masraflarla yaklaşık 3000 TL’lik ek bir maliyet oluşuyor ve buna rağmen kargo firması hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. İşin ironik tarafı ise Gökçeada’ya her gün dağıtım yapılıyor ve araç adaya çıkıyor olmasına rağmen, bu kargo için kapı teslim hizmeti sağlanmıyor.
Kapı teslim olarak gönderilen kargomun, ek masraf çıkarmadan adresime getirilmesini ve bu tür keyfi uygulamalarla müşterinin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Orhan Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36881755 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dün (24.08.26) tarihinde genel merkezden arandım. Arayan arkadaş 30-100 desi arası gönderilerin adres teslim yapıldığını kata çıkarılmadığını, varış şubesinin prosedürü yanlış bildiğini belirtti. Konuyla ilgileneceğini iletti. Bugün (25.08.26) başka biri aradı yine genel merkezden olduğunu iletti. Gelip benim almam gerektiğini tekrarladı. Kendisine dünkü konuşmayı aktardığımda kayıt göremediğini ilk kez kendisinin aradığını başka bir arama olsaydı görebileceğini iletti. Gönderici şubenin usulsüzlük yaptığını desiyi düşük gösterdiğini ama alıcı şubenin doğru ölçtüğünü yaklaşık 40 desi olduğunu ve gelip benim almam gerektiğini belirtti. Yardımcı olmak adına gram çaba gösterilmiyor. Şu an kafalarından uydurdukları sebeplerle ayak diretiyor varış şubesi. Daha önce benzer şikayetlerde adrese teslim yaparak sorunu çözmüşler. Alıcı şubeniz (Truva) markanıza zarar veriyor.
