Aras Kargo’da Gerçekleşmeyen Teslimat Ve Yanıltıcı Kayıtlar

Aras Kargo Antalya Manavgat Örnek Mahalle Şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken, 6422429775884 takip numaralı ve yaklaşık 2000 TL ödeme yapılmış olan kargomla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Sistem üzerinde pazartesi günü 27.04.2026 tarihinde “adrese gelindi, alıcı yoktu” şeklinde bir kayıt oluşturulmuş, salı günü 28.04.2026 saat 09.30’da ise arama yapıldığı ancak bana ulaşılamadığı bilgisi yer almıştır.

Belirtilen tarih ve saatlerde evimdeydim, kapım hiç çalmadı, bina girişinde herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı ve kapı zilim de çalışır durumdadır. Buna rağmen sanki adrese gelinmiş ve bana ulaşılamamış gibi kayıt girilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Aynı şekilde, sabah saat 09.30’da arama yapıldığı söylenmesine rağmen telefonum hiç çalmamış, buna rağmen sistemde arama yapılmış gibi işlem kaydı oluşturulmuştur.

Şubeyi veya müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “aradık, yoktunuz” denilmekle yetinilmiş, adrese gerçekten gelip gelmedikleriyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Adrese hiç gelinmeden “gelindi” kaydı girilmesi ve yapılmayan aramanın yapılmış gibi gösterilmesi benim açımdan yanıltıcı bir uygulamadır ve hizmet kusuru oluşturmaktadır. Bu durumun tekil bir hata mı yoksa sistematik bir uygulama mı olduğunun Aras Kargo tarafından incelenmesini talep ediyorum.

Kargomun ivedilikle yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu işlemden sorumlu kurye veya çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını istiyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve süreci hukuki olarak da takip edeceğimi bildiririm.