to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Bekleyen Kargo Ve Yanıltıcı Güzergah Bilgisi
İnternet üzerinden ev adresime sipariş verdiğim ürünüm Aras Kargo ile Erzurum'un Oltu ilçesine ulaştı. Burada 5 gün bekledi ve dağıtıma çıkarılmadı. Çıkarılmadığı gibi bir de şehir merkezindeki evimiz için güzergah dışı adres olarak bilgi girilmiş. Aras Kargo Oltu şubesini arayıp durumu sorduğumda "adresinize getirelim mi? " Cevabıyla karşılaştım. 5 gündür orada beklediğini dağıtıma çıkarılması için neyi beklediklerini sordum ve tamam çıkarırız cevabını aldım. Kargo firmasına gittim. Sistemde adres yok dendi. Kargonun üzerine bakınca adresin yazılı olduğunu gördüm. Adresin kargo üzerinde olduğunu söyleyince orada olmasının bir şey ifade etmediğini söylediler. Yaşanılan süreçten şikayetçiyim.
Gelişme
İnternet üzerinden verdiğim siparişim Aras Kargo Oltu şubesine 15.03.2025 tarihinde ulaştı. Kargo şubede 5 gün durmasına rağmen adresime teslim edilmedi. Açıklama kısmına baktığım zaman (şehir merkezinde olan evim) dağıtım alanı dışında diye not edilmiş. Şubenin telefonunu aradığımda "kargonuzu dağıtıma çıkaralım mı ki? " Diye komik bir soru ile karşılaştım. Kaç gündür orada beklediğini bir an önce dağıtıma çıkarmaları gerektiğini söyledim. (Güvenlik gereği firma ses kayıt yapıyordu. Ses kaydına bakabilirler.) 20.03.2025 tarihinde teslim edildikten sonra sistemde adres görünmüyor evinize getirme sorumluluğumuz yok diye savunma yaptılar. Kargonun üzerinde adres olduğunu belirtsekte tavırları hiç değişmedi ve hiç hoş olmayan tavırlarına devam ettiler. Yaşadığım kötü süreçten dolayı firmanın şubesine yaptırım uygulamasını talep ediyorum.
Sayın Kadir B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 31949934 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
25.03.2025 tarihinde dağıtıma çıkan kargom bana ulaşmadı fakat sistemde teslim edildi olarak görünüyor. Bursa Hürriyet Aras Kargo Şubesini aradım. Şubeden alacağım seçeneği seçilmiş olduğunu iddia ettiler fakat özellikle 2 defa adresteyim seçeneğini seçtim. Buna rağmen gelip şubeden alın dendi. Bu benim hatam değil dağıtıma çıkarın dediğimde; "saat 11 gibi arayın. Bakalım" cevabını aldım. Hem teslim edildi. Görünüp teslim edilmedi, hem de adresime gelmesi gerekirken şube den alın dendi. Şu an ne olacağı da belli değil.
Şubeleri denetleyiniz. Teşekkürler...
