to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Araç Anahtarım Kayıp, 60.000 TL’lik Yeniden Üretim Maliyetiyle Mağdur Oldum
Aras Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Kütahya’dan Ankara’ya gönderilmek üzere 15.06.2026 tarihinde bir adet araç anahtarım kargo ile gönderildi. Gönderi kabulünü ve paketlemeyi Kütahya şubesi yaptı. 16.06.2026 tarihinde Ankara’da tarafıma teslim edilen kargo poşetini açmadım, şu an hâlâ elimde ve poşet tamamen boştur, içinde gönderilmesi gereken anahtar yoktur.
Durumu fark eder etmez Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir yanıt alamadım. Kütahya şubesi ile görüştüğümde, anahtar bedelini alabileceğimi söylediler fakat nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda net bir bilgi vermediler. Yetkili servisi aradığımda ise anahtar kayıp olduğu için yazılımı ile birlikte yeni anahtarın toplam maliyetinin yaklaşık 60.000 TL olacağı tarafıma bildirildi. Hem gönderdiğim anahtarın kaybolması hem de bu yüksek maliyet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kaybolan anahtarımın bulunmasını, bulunamıyorsa da anahtar ve yazılım dahil oluşacak yaklaşık 60.000 TL’lik bedelin tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Serkan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36276059 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargo geldi, anahtar bulundu, kumandalı anahtar ve içinde pil biterse manuel açmak için anahtar vardı, o yok, kumanda parçalanmış, 2 tuşu içine göçmüş, arabayı açmayı deneyeceğim, umarım açılır, ama bir daha asla Aras Kargo'ya herhangi bir şeyi emanet etmem. Bu son oldu.
Anahtarcıya götürdüm arabayı açmadı, içi paramparça edilmiş, fiziki anahtarıda ne maksatla alındı bilmiyorum ama içerisinden alınmış. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
