to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da 5.300 TL Değerindeki Kargonun 6 Günlük Gecikmesi ve İletişimsizlik
Aras Kargo Ankara Kazan şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen 6431279662362 takip numaralı, içinde ağırlık yeleği bulunan ve yaklaşık 5.300 TL değerindeki kargom 11 Mayıs’ta kargoya verildiği halde hâlâ elime ulaşmadı. Teslim süresi geçeli 6 gün oldu; buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece talep kaydı oluşturuldu. Son görüşmemde 14352324 numaralı talep kaydı açıldı; ancak bu kayıtların hiçbir somut sonucu olmadı, kargom yine teslim edilmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Açıkçası bu durum, kendimi tamamen geçiştiriliyormuş gibi hissetmeme neden oldu.
Ürünümün en kısa sürede, daha fazla gecikme yaşanmadan teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve iletişimsizlik için tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini ve uğradığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu yaşadığım süreci 200 bin takipçili hesabımda da paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sayın Batuhan Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36011698 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
