to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Teslimat Ve 170 TL Haksız Ücret Talebi
Aras Kargo ile ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Fatura adresim ile teslimat adresim farklı olmasına rağmen, kargo görevlisi tarafından arandığımda kargonun geldiği söylendi ve ben de kapıma geldiğini düşünerek bana sorulan kargo teslimat numarasını paylaştım. Ancak daha sonra görüşmelerde ürünün teslimat adresine değil, fatura adresine teslim edildiğini öğrendim.
Bunun üzerine ürünüm asıl teslimat adresime yönlendirildi ancak bu işlem için benden yaklaşık 170 TL ek ücret talep edildi. Teslimat adresi olarak paylaştığım adrese gönderimin yönlendirilmesi zaten ilk etapta doğru şekilde yapılması gereken bir işlemken, bu hata nedeniyle benden ekstra ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümü de bu nedenle henüz teslim almadım.
Aras Kargo’nun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yaşanan bu karışıklığın ve adres hatasının tarafıma yüklenmemesini, talep edilen yaklaşık 170 TL ek ücretin tamamen iptal edilmesini ve kargomun ekstra ücret olmadan doğru teslimat adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35582620 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlginiz için ben teşekkür ederim geri dönüşünüzü merakla bekliyorum
Öncelikle müdür Bircan beye daha sonra Konya Cihanbeyli Aras Kargo şubesi çalışanlarına teşekkür ederim sorunum çözülmüştür... Aras Kargo beni şaşırtmadı... Müşterisinin sorununu çözeceğini biliyordum ilgi alakanız için bir kez daha teşekkürler 🌹
