to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Adres Kullanımı Nedeniyle Kargo Şubede Bekletildi
Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu belirtmek istiyorum. 6074940167621 takip numaralı kargom için açık ve net bir şekilde “100. Yıl Mahallesi 7/a” adresim teslimat adresi olarak yer almasına rağmen, kargom adrese getirilmeden şubede bekletilmektedir. Kargoyu getiren personel beni arayarak kargonun kendisine “Ertuğrul Mahallesi” olarak söylendiğini, bu nedenle de adrese teslim edemeyeceğini ifade etti.
Adresim sistemde açıkça doğru biçimde yazılı olmasına rağmen, kargo görevlisinin bunu dikkate almadan gönderiyi şubeye bırakması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. SMS ile de kargomun “teslim edilemediği” ve niltim şubesinde beklediği, belirtilen tarihe kadar şubeden almam gerektiği bildirildi. Oysa kargoyu adrese teslim hizmeti ile sipariş ettim, şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Aras Kargo’nun, kargomu kayıtlı olan doğru adresime getirmesini ve bu tür hatalı yönlendirmeler nedeniyle tekrar mağduriyet yaşamamak için gerekli iç denetim ve personel bilgilendirmesini yapmasını talep ediyorum.
Sayın Çağatay T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36911355 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri ilişkileri gayet ilgili çözüm önerisi sunuyor, kibar ve çözüm odaklı ama kargo dağıtıcısı aylardır işini yapmıyor
