Aras Kargo Ve Dolap Üzerinden Alınan Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği!

Dolap üzerinden satın aldığım bir ürün, Aras Kargo ile İstanbul’dan Bursa’daki adresime gönderildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, gönderinin satıcıya iade edildiğini söylediler; ancak ne kargo hareketlerinde böyle bir bilgi görünüyor ne de satıcıya iade edilmiş herhangi bir kargo durumu bulunuyor. Kargo takip numarası 5212*******76 olan gönderim, üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Normal şartlarda çok daha kısa sürede teslim edilmesi gereken bir kargonun bu kadar uzun süre beklemede olması kabul edilebilir değil.

Süreç uzayınca Dolap müşteri hizmetleri ile de görüştüm, onların da sadece Aras Kargo’dan haber beklediklerini, bunun dışında net bir bilgi ya da çözüm sunamadıklarını öğrendim. Şu anda ne kargomun nerede olduğu ne de bana ne zaman teslim edileceği konusunda Aras Kargo’dan açıklayıcı bir yanıt alamıyorum.

Ürünümün acilen bulunup Bursa’daki adresime teslim edilmesini, ürün teslim edilemiyorsa da ödediğim ücretin iade edilmesi için gerekli sürecin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.