Aras Kargo Uncalı Şubesinde Takılı Kalması Ve Profesyonel Olmayan İletişim

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo ile 5770*******22 takip numarasıyla gönderildi. Kargom 22 Aralık’ta İstanbul’dan Antalya’ya sorunsuz bir şekilde yola çıktı, Antalya’ya ulaştıktan sonra ise Batı Antalya (Uncalı) şubesine aktarma aşamasında takılı kaldı. Sistemde sadece transfer sürecinde görünüyor, yaklaşık üç iş günüdür ne transfer tamamlanıyor ne de kargom dağıtıma çıkıyor.

23 Aralık’tan sonra sistemde hiçbir yeni işlem görünmüyor. Şube ile iletişime geçmekte ciddi anlamda zorlanıyorum; gün içinde defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona bakmıyorlar, ulaştığımda da net bir muhatap bulamıyorum. En son aradığımda telefon yüzüme kapatıldı. Şubedeki bir çalışan her aradığımda kargomun dağıtımda olduğunu söylüyor, ancak sistemde böyle bir bilgi yok ve SMS de gelmiyor. Bu kişinin işine karşı profesyonel davranmadığını, sesini yükselterek ve ters bir üslupla konuştuğunu, tepkilerini kontrol edemediğini düşünüyorum. Müşteri olarak mağduriyetimi anlatmama rağmen “şu an moladayız, kimse yok” gibi cümlelerle geçiştiriliyorum ve üç iş günüdür her gün aynı şey söyleniyor.

Kargomun içinde benim için özel bir eşya bulunuyor ve ben şu an şehir dışında, Antalya’da bulunuyorum. Asıl ikametim Ankara’da ve uçak biletim olduğu için belirli bir tarihte Ankara’ya dönmek zorundayım. Tahmini teslimat tarihine göre alışverişimi planlamıştım; 1–2 günlük gecikmeyi tolere edebilirim, ancak günlerdir hiçbir işlem yapılmaması, bilgi verilmemesi ve muhatap bulamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Genel teslimat noktası seçtiğim için konumunu da değiştiremiyorum; bu durumda ürünüm Antalya’da kalacak ve ödediğim para boşa gitmiş olacak diye endişeleniyorum.

Telefonla yaptığım görüşmelerde, 23 Aralık’tan beri kargo hareketi görünmediğini, SMS gelmediğini ve sistemde güncelleme olmadığını söylediğimde, kargomun başına bir şey gelmiş olabileceğini sorduğum halde “hiçbir sorun yok, dağıtıma çıkan arkadaşlarımız var” denilerek yine geçiştirildim.

Özellikle Batı Antalya (Uncalı) şubesindeki çalışan hakkında ve şubenin genel işleyişi hakkında şikayetçiyim; bu şubenin ve ilgili personelin davranışlarının incelenmesini ve gerekli görülen tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Kargomun farklı bir sorun yaşamadan, en geç cumartesi gününe kadar tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.