to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimatında İletişim Sorunu Ve Maddi Zarar
23/11/2024 tarihinde gelen kargom için kuryeniz aradı. O esnada telefonda başka birisiyle görüşüyordum ve cevap veremedim. Hemen peşinden adreste bulunmadığıma dair mesaj aldım. Oysa ki evdeydim ve kapım çalınmadı. Kuryeyi aradım ve mesaj gönderdim. Cevap verilmedi. Erdemir şubenizi aradım yine cevap verilmedi. 25 Kasım Pazartesi günü müşteri hizmetlerinizi aradım ve 7442581 numaralı kayıt açıldı. Tarafıma kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. 26 Kasım Salı günü 4453144366863 numaralı gönderim getirildiği halde diğer gönderim getirilmedi. Bugün (28 Kasım 2024) Erdemir şubenize ürünümü almak için gittiğimde kapımın çalınmadığını sadece telefonla arandığımı ve tekrar dağıtıma çıkarılmasını beklediğim halde dağıtıma çıkarılmadan "rafta"açıklamasıyla adreste bulunduğum halde kargonu tarafıma ulaşmadığını söylediğimde arkada masada oturan bayan "çalmışlardır, gelmişlerdir" diyerek tersledi. Ben de yakan söylemediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri tarafından tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendiği halde niye çıkarılmadığını sordum. Bana müşteri hizmetlerinizin bu işi bilmediğini, gönderilerin tekrar dağıtıma çıkarılmadığını, bana yalan söylendiğini söylediler. Şimdi öğrendim ki ürünümü göndericiye iade etmişler ve aldığım ürünün ücreti arttığı için maddi zararım var. Ayrıca 1 haftadır kullanmam gereken takviyelerimi kullanmadığım için de sağlığım bozuldu. Zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Günseli Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 30808731 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
