Aras Kargo Teslimatında Haksız İade Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

11.08.2025 tarihinde www.idefix.com adlı internet sitesinden yaptığım alışverişe ait ürün, tarafıma teslim edilmek üzere Aras Kargo firmasına verilmiştir. Ürün, Aras Kargo tarafından 12.08.2025 tarihinde saat 13:46'da, iki saat içinde adresime teslim edileceği belirtilerek SMS yoluyla tarafıma bildirilmiştir. Adresim Mansuroğlu Mah. Manas Bulvarı Avcılar Exclusive b Blok Kat:2 Daire:8 Bayraklı/İzmir şeklindedir ve oturduğumuz sitede 7/24 güvenlik görevlisi bulunmaktadır. Ayrıca www.idefix.com sitesinden iki farklı ürün daha aldım ve bu ürünler aynı adrese sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Belirtilen günde adresimde olmama rağmen, Aras Kargo adresimde bulunmadığım gerekçesiyle ürünümü talebim olmadan iade etmiştir. Daha sonra kargo şirketiyle iletişime geçtiğimde, ürünün Manavkuyu şubesinde olduğunu ve 13.08.2025 tarihinde tekrar dağıtıma çıkaracaklarını bildirdiler. 13.08.2025 tarihinde gün boyu adresimde bulunmama rağmen, kargo şirketi tekrar adresimde olmadığımı gerekçe göstererek, yasal bekleme süresi olan üç iş gününü beklemeden ürünü satıcı firmaya talebim olmadan geri göndermiştir. Bu arada, sitenin güvenlik görevlisine Aras Kargo'dan bana ait kargo için gelen bir dağıtıcının olup olmadığını sorduğumda, böyle bir dağıtıcının gelmediğini belirtmiştir (bu durum güvenlik kayıt defteri ve kameralarıyla sabittir). Yaşadığım mağduriyeti kargo şirketine yazılı ve sözlü olarak iletmeme rağmen hiçbir şekilde olumlu geri dönüş yapılmamış, Manavkuyu şubesinde çalışan kadın personele durumu belirttiğimde ise, 'Bizi istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.' diyerek telefonu yüzüme kapatmıştır ve mağduriyetim giderilmemiştir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Aras Kargo firmasından şikayetçiyim, gereğinin yapılmasını saygıyla talep ederim. Konuya ilişkin SMS ekran görüntülerini ekte sunuyorum.