Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Canlı Takip Bildirimleri

Aras Kargo’nun teslimat sürecinde yaşadığım gecikmeler, yanıltıcı bildirimler ve genel hizmet kalitesizliği konusunda şikayetçiyim. Antalya ili, Alanya ilçesi, Mahmutlar Mahallesi teslimat bölgesine yönelik bu şikayette, hem dağıtım şubesinin hem de ilgili kurye operasyonunun incelenmesini talep ediyorum. Gönderi takip numaram 6508840714859’dur.

12.10.2026 tarihinde saat 11.53’te kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı. Saat 18.12’de kuryenin adresime yaklaştığına dair bildirim aldım. Ancak saat 19.03’te bu kez şirketin yoğunluğu gerekçe gösterilerek gönderimin teslim edilemediği belirtildi. Bu süreçte kargo tüm gün boyunca teslim edilmemiş olmasına rağmen, bana teslimatın neredeyse gerçekleşmek üzere olduğu izlenimini veren bildirimler gönderildi.

13.10.2026 tarihinde saat 10.26’da kargomun yeniden dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ardından canlı araç takip sistemini yaklaşık bir saat boyunca düzenli olarak kontrol ettim. Buna rağmen kurye aracının harita üzerinde neredeyse aynı noktada kaldığını, herhangi bir ilerleme kaydedilmediğini gördüm. Teslimat adresim ile araç arasında yaklaşık 2 kilometrelik kısa bir mesafe bulunmasına rağmen gönderim teslim edilmemiş, bana sürekli yeni bildirimler gönderilerek beklemem istenmiştir.

Bir müşteri olarak her gün kargonun peşinde koşmak, saatlerce canlı araç takibini kontrol etmek ve teslimatın gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini tedirginlikle takip etmek zorunda değilim. Aras Kargo’nun teslimat süreçlerindeki bu düzensizlikler ve müşterilere iletilen bilgilerin fiili durumla örtüşmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Benzer sorunların sistematik biçimde yaşanması, şirketin hizmet kalitesi ve operasyonel denetimi hakkında ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Şirketten; teslimat gecikmelerinin nedenlerinin araştırılmasını, ilgili dağıtım şubesi ve kurye faaliyetlerinin detaylı şekilde incelenmesini, canlı araç takip sistemi ile SMS bildirimlerinin doğruluğunun kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu gönderimin artık daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini ve bu şikayetime genel ve otomatik bir yanıt yerine, yaşanan sürece ilişkin somut açıklamalar içeren yazılı bir cevap verilmesini istiyorum.

Yaşanan durumu kanıtlayan tüm SMS bildirimleri, teslimat hareketleri ve farklı saatlerde alınmış canlı araç takip ekran görüntüleri tarafımdan saklanmakta olup, gerekli görülmesi halinde incelemeye sunulabilir. Aras Kargo yönetiminin bu durumu ciddiyetle ele almasını ve müşterilerine karşı sorumluluklarını yerine getirmesini bekliyorum.