to read complaints and reviews, or file yours. 
Dolap uygulaması üzerinden satıcı olarak bir ürün sattım ve 1 Temmuz tarihinde Aras Kargo Emniyet şubesine ürünümü şahsen teslim ettim. Ancak aradan geçen 21 güne rağmen, kargo hâlâ “şubeden çıkış işleminde” görünüyor ve ürün alıcıya ulaşmadı.
Sürecin sonunda ise, alıcının herhangi bir talebi olmadan ürünüm için Aras Kargo tarafından iade işlemi başlatılmış. Ürün bedeli de, teslimat gerçekleşmediği için hâlâ hesabıma aktarılmadı.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek talep oluşturdum ancak somut bir gelişme olmadı. Alıcıyla da Dolap uygulaması üzerinden sürekli iletişim halindeyiz ve ürünü o da teslim alamadı.
Mağduriyetimin giderilerek, ürünümün nerede olduğunun net olarak açıklanmasını, iade işleminin neden başlatıldığının tarafıma bildirilmesini ve ürün bedelimin mağduriyet olmadan tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.
28 Haziran 2025 tarihinde Dolap platformu üzerinden 3000 TL bedelle lüks marka bir ayakkabı satışı gerçekleştirdim. 1 Temmuz 2025 tarihinde ürünü Aras Kargo Emniyet Şubesi’ne teslim ettim. Teslimatın ardından hem ben hem de alıcı, kargo takip numarası üzerinden süreci düzenli olarak kontrol ettik. Ancak kargo, teslim alındığı tarihten itibaren haftalar boyunca hiçbir şekilde hareket etmedi.
24 Temmuz 2025 tarihinde, ne benim ne de alıcının talebi olmamasına rağmen kargo otomatik olarak iade sürecine girdi. Bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım, şikayet kaydı oluşturdum ve ayrıca “Şikayetvar” platformu üzerinden de başvuru gerçekleştirdim. Tarafıma iletilen bilgiye göre, ürün hala teslim ettiğim şubedeymiş herhangi bir işlem görmemiş, iade sürecine alınmış ve bana teslim edilecekmiş.
Müşteri hizmetleri şikayetimden birkaç gün sonra beni aradı ve ürünümün iadesinin gerçekleşip gerçekleşmediğini teyit etmek istedi. Ancak ürün bana asla ulaşmadı. İade işleminin gerçekleştiğini belirten SMS veya e-posta da gelmedi. Evde kargoyu kimse teslim almadı. Müşteri hizmetleri de hatta SMS, e-posta gelmemesinin garip olduğunu söyledi. Beni sonra tekrar arayacağını söyledi. Ancak bugün 45 gün oldu. Kargom bende değil ve onlar da nerede olduğunu bilmiyor belli ki. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kargo kodu istiyorlar ama ürünümün artık bir kargo kodu da yok. Sipariş numarası var ama onunla bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Bu ihmal sonucunda hem ürünüm kaybolmuş hem de satış bedeli olan 3000 TL tarafıma ödenmemiştir. Normal şartlarda kazanç elde etmem gereken bu satışta hem malımdan hem de parasından mahrum bırakıldım. Bir aydan uzun süredir bu sorunla uğraşıyorum, buna rağmen şirketinizden ne bir özür, ne bir telafi, ne de somut bir çözüm sunulmuştur. Bu şikayetimle ilgilenen kişi de beni en son haftalar önce aradı sanırsam. Neyse ki arama kayıtlarım ve diğer her şey duruyor.
Tarafınıza son kez bildiriyorum: Kargo sürecinde yaşanan açık ihmal nedeniyle uğradığım zararın derhal giderilmesini ve 3000 TL satış bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, hiçbir ek uyarıda bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hukuki süreci başlatacağımı ve ayrıca şirketiniz hakkında maddi ve manevi tazminat davası açacağımı beyan ederim.
Not: Şikayetvar sitesi üzerinden yaptığım ilk şikayetin linki: https://www.sikayetvar.com/aras-kargo/ara
Sayın Yetkili,
Dolap uygulaması üzerinden satıcı olarak bir ürün sattım ve 1 Temmuz tarihinde Aras Kargo Emniyet şubesine ürünümü şahsen teslim ettim. Ancak aradan geçen 21 güne rağmen kargo hâlâ “şubeden çıkış işleminde” olarak görünüyordu ve ürün alıcıya ulaşmamıştı. Sürecin sonunda ise, alıcının herhangi bir talebi olmadan ürünüm için Aras Kargo tarafından iade işlemi başlatılmış. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim 21 Temmuz tarihinde. Bana kargonun sistemde hiç hareket etmeden otomatik olarak iade sürecine geçtiğini söylediler ve bana geri döneceklerini söylediler. Sonraki gün beni arayıp ürünümün iadesinin yapılacağını ve kargo ücretinin de hesabıma aktarılacağını söylediler. Ancak ben satış işlemini Dolap uygulaması üzerinden yaptım ve bu platformda ürün alıcıya ulaşmadan ürün bedeli satıcıya aktarılmamaktadır. Kargo ücreti de alıcının ödediği toplam bedelden düşülmektedir. Bu durumda, iade edilen tutarın nereye gittiğini anlamadım. Açıkçası o tutar da umurumda değil sadece kargomun bir an önce bana ulaşmasını ya da alıcıya ulaşmasını istiyordum. Daha sonra müşteri hizmetleriniz tarafından tekrar arandım ve ürünümün bana iade edildiği söylendi. Fakat tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı. Her zaman olduğu gibi SMS veya e-posta bildirimi de almadım. Telefonda görüştüğüm temsilci, sistemde ürünün bana teslim edilmiş olarak gözüktüğünü ama SMS veya e-posta gelmemesinin garip olduğunu ve tekrar arayacaklarını belirtti. Fakat bu yönde de bir geri dönüş sağlanmadı. Ben artık kargomun kayıp olduğunu düşünüyorum. Bu konuda en kısa zamanda bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Not: Bu olayı daha önce şikayet etmiştim ancak değerlendirme yaptım. İlk defa bu uygulama üzerinden bir şikayette bulunuyorum ve değerlendirme yapınca şikayetin bitmiş algılandığını bilmiyordum. Kafa karışıklığı oluşmaması adına bunu belirtmek istedim.
20 Ekim 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım ürünü, Aras Kargo Çanakkale Merkez şubesinden 5204*******57 takip numarasıyla gönderdim. An...
19 Eylül Cuma günü Dolap uygulaması üzerinden aldığım ürün, Aras Kargo Varsak Şubesi tarafından Beşkonaklılar Mahallesi T***** Ö*** Cad. No:30 adresine teslim edilmesi gerekirken, bana teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Kargo takip numaram: 5197*****1706’dır. Teslim ...
11 Ağustos 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım aksiyon kamerasını, Aras Kargo Sadabad Şubesi’nden gönderim yaptım (Kargo Takip No: 5191*******27). Ancak kargom, Orhanlı Transfer Merkezi’nde tahmini teslim tarihini 10 gün geçmesine rağmen beklemekte ve varış şubesi olan Anibal’a hiçbir...
Dolap uygulaması üzerinden bana verilmiş Aras Kargo koduyla uygulama üzerinden sattığım güneş gözlüğünü gönderdim. Ancak kargo teslim edilmedi. Nerede olduğu belli değil. En nihayetinde gönderdiğim şubeye iade açmışlar. Kargoyu kaybettiler ve doğru düzgün bir bilgi de alamıyorum. Kaç kere aradım uyg...
Yorumlar