Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve İletişimde Yaşanan Sorunlar Mağduriyet Yarattı

5 Kasım 2025 tarihinde, Aras Kargo Ispartakule şubesi üzerinden İstanbul Başakşehir Bahçeşehir 2. Kısım Mahallesi’indeki adresime gönderilen 5207******860 takip numaralı kargom, adrese teslim edilmesi gerekirken “desi büyük” denilerek şubeden almam gerektiği söylendi. Bu süreçte ilgili kurye (0 5**********81) son derece saygısızca konuştu, tartışmamız sırasında telefonu yüzüme kapattı. Genel merkezi arayarak şikayette bulundum, merkez kuryenin yanlış yönlendirdiğini ve desi büyük olduğu için Dışkapı’ya teslim edilmesi gerektiğini belirtti, bunu kabul ettim.

Daha sonra şubeyle tekrar görüştüm, kargonun ertesi gün mutlaka dağıtıma çıkarılacağı söylendi fakat yine dağıtıma çıkmadı. Gün içinde şubeyi tekrar aradım, İ***** isimli çalışanla görüşüp aciliyetini belirttim ve tekrar şikayet oluşturdum (Geri bildirim no: 11413458, şikayet no: 11436075). Ancak aradan geçen zamana rağmen kargom dağıtıma çıkarılmadı, genel merkezdeki şikayetim de hâlâ değerlendirme sürecinde görünüyor. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de güven kaybıma yol açtı.

Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve süreçte yaşanan iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve mağdur edildim. Görevim itibariyle bu konunun takipçisi olacağım, dava açacağımı ve ne gerekiyorsa yapacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.