Çözüldü: Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Mağduriyetim

Nazmiye · 2025-08-12T13:13:36+03:00

10 Ağustos'tan beri Aras Kargo'nun Şanlıurfa Edessa şubesinde bekleyen 5661*******67 takip numaralı kargom hala teslim edilmedi. Kargonun içinde değerli bir eşya bulunuyor ve teslimat süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İki gündür müşteri hizmetleriyle iletişim kuruyorum. Her defasında şubeye durumu ilettiklerini ve dağıtıma çıkmasını talep ettiklerini söylüyorlar. Ancak ikinci gün tekrar aradığımda bu sefer de "Siz gidip alın" denildi. Her zaman sipariş verdiğim ve kargo ücreti ödediğim adresimde neden böyle bir sorun yaşıyorum. Anlamış değilim. Kendim gidip alacak olsam zaten mağazadan ihtiyaçlarımı alırım. İki günde kargom ulaştı. Dört gündür teslim edilmedi. Böyle bir şey olamaz. Hala teslim edilmezse ve iade ederlerse Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. Yeter artık. Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Nazmiye S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33342969 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Nazmiye

Danışman olarak atanan E*** hanıma çok teşekkür ediyorum. Çok ilgiliydi. Sorunu çözmeye odaklandı. Böyle insanlar sayesinde zaten markaların adı kalmaya devam ediyor. Farkları böyle ortaya çıkıyor. Sorunumu kısa süre içerisinde çözdü teşekkür ediyorum tekrardan.

Aras Kargo

Sayın Nazmiye S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Yeşim yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Nazmiye

Özellikle çözüm için atanan e*** hanıma çok teşekkür ediyorum. Başından sonuna kadar çözüm odaklı yaklaştı ve halletti. Markaların böyle yaklaşımlara ihtiyacı olduğunu düşünüyorum. O yüzden güncelledim.