Çözüldü

Aras Kargo Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Kargom

Göksel

333

Göksel'in Teşekkür Mesajı

“Öncelikle bu platform üzerinden yazdığım şikayeti dikkate alarak benimle çok kısa sürede iletişime geçen Genel Müdürlükte görevli K** beye çok teşekkür ederim. Bunun yanında aynı ilgiyi kendi müşteri hizmetlerini arayıp oluşturduğum şikayet kayıtlarına da göstermelerini isterdim.”

Aras Kargo ile ilgili yaşadığım sorun hakkında bilgi vermek istiyorum. 5194880552163 takip numaralı, Dolap üzerinden sipariş ettiğim ve Ankara/Yenimahalle/Çamlıca Mahallesi adresine teslim edilmesi gereken bilgisayar şarj aleti kargom, bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünmektedir. 01/09/2025 tarihinde saat 18:39’da teslim edilmiş olarak gözükmesine rağmen, aynı gün saat 19:43’te kargonun Ankara/Demetevler şubesinde araç indirmede olduğu kaydedilmiştir. Yani, şubede olduğu kaydı girilen bir kargonun daha önce bana teslim edilmiş olması mümkün değildir.

02/09/2025 tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak 10379670 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. 03/09/2025 tarihinde şikayet kaydını kontrol ettiğimde ise, "geri bildirimimin sayesinde kargo teslimatımın gerçekleştiği" şeklinde bir kayıtla karşılaştım. Ancak bana ne bir geri dönüş yapıldı ne de kargo teslim edildi. Konu ile ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde bana telefonla ulaşıldığı ve teslimatın T. C. Kimlik numarası ile yapıldığı bilgisinin yer aldığını öğrendim. Görüşmemiz sırasında teslimatta kullanılan T. C. Kimlik numarasının bana ait olmadığı ortaya çıktı ve bu kez de 10398438 numaralı yeni bir şikayet kaydı oluşturuldu. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kaydı “acil” olarak işleme aldığını belirtti; ancak bugün, 04/09/2025 saat 14:10 itibarıyla halen kimse benimle iletişime geçmedi.

Kargomun bana teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, sahte bir kimlik numarası ile teslimat kaydı girilmesi ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamamış olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun en kısa sürede eksiksiz ve sağlam şekilde bana teslim edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Göksel G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33573923 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Göksel

Yukarıda belirttiğim şikayet hakkında 04/09/2025 tarihi saat 15:14'te Aras Kargo Demetevler Şubesi tarafından arandım. Görüştüğüm kişi kendi kayıtlarında bana teslimatın kargo üzerinde yazılı Macit Petrole yapılmış gözüktüğünü söyledi. Benim adresimin Macit Petrol olmadığını ve beni orada bulamamalarına rağmen kargoyu neden teslim ettiklerini sorduğumda belki benimle aynı isimde birinin orada bulunuyor olabileceği şeklinde gerçekleşme ihtimali neredeyse imkansıza yakın bir cevap verdi. Yukarıda belirttiğim üzere ben ürünü Dolap Uygulaması üzerinden aldım. Bildiğim kadarıyla uygulama üzerinden yapılan siparişlerde sipariş edilen ürün satıcı tarafından sistem üzerinden oluşturulan bir numaranın kargo firmasına bildirilmesi neticesinde tüm adres bilgilerinin ve alıcı bilgilerinin otomatik olarak sisteme tanımlanmasını sağlamaktadır. Bu durumda benim adresimin kolay bulunmasını sağlamak ve tarif etmek amacıyla Dolap uygulamasında burada tamamını paylaşmayacağım adresin içerisine "Macit Petrol arkası" yazmış olmam adresimin geri kalanının kargom ile ilişkilendirilmesine engel olmayacaktır diye düşünüyorum. Özetle ben Dolap uygulamasında adresimi "Macit Petrol" olarak yazmadığım için kargo üzerindeki teslimat adresinin "Macit Petrol" olmasının da mümkün olmayacağını düşünüyorum. Yapacağınız incelemede bu konunun da değerlendirilmesini talep ederim.

Göksel

Öncelikle bu platform üzerinden yazdığım şikayeti dikkate alarak benimle çok kısa sürede iletişime geçen Genel Müdürlükte görevli K** beye çok teşekkür ederim. Bunun yanında aynı ilgiyi kendi müşteri hizmetlerini arayıp oluşturduğum şikayet kayıtlarına da göstermelerini isterdim.