to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Tekirdağ Kapaklı Şubesinde Yanlış Adres Nedeniyle Çifte Ücret Ve Çözülmeyen Mağduriyet
Aras Kargo Tekirdağ Kapaklı şubesinden 17 Mart Salı günü Ankara’da yaşayan D**** E**** adına bir kargo gönderdim. Kargoyu teslim alırken şube yetkilisi adres ve telefon numarasını yanlış yazdığı için gönderim 2‑3 hafta boyunca alıcıya ulaşmadı ve sonunda bana geri getirildi.
Kargoyu gönderirken 400 TL ücret ödedim, ancak ürün bana geri teslim edilirken benden tekrar ücret talep edildi ve toplamda 800 TL ödemek zorunda kaldım. Adres ve telefon bilgilerini yanlış giren kişi şube yetkilisi olmasına rağmen tüm mağduriyet bana yansıtıldı.
Durumu defalarca Aras Kargo’ya bildirip çözüm talep ettiğimde, SMS’in karşı tarafa gitmemesinin sebebi olarak “ücretli olması” gibi bir gerekçe öne sürüldü. Şikayet için aradığım her seferinde konunun geçiştirildiğini ve sistemden “çözümlendi” mesajı atıldığını gördüm; ancak fiilen hiçbir çözüm üretilmedi.
6045727888053 takip numaralı gönderimle ilgili olarak haksız yere alınan ücretlerin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tekirdağ Kapaklı şubesindeki bu yanlış işlem ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.
Sayın Ilgın T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35628522 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum hala çözülmedi günlerdir mağdurum
Kargomu hala alamadım gidip almak istediğimizde tekrar ücret talep ettiler tekrar gittik bu sefer de depoda olduğunu getiremediklerini söylediler asla tavsiye etmiyorum Aras Kargo'yla aylardır mağdurum
