to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Tarafından Yanlış Teslimat Ve Hasta Alıcıya Yardımcı Olunamaması
Trendyol üzerinden teyzem adına elektronik bir ürün siparişi oluşturdum ve kargo Aras Kargo ile gönderildi. 4 Nisan tarihinde kargonun teslim edildiğine dair mesaj geldi; ancak kargo görevlisi ürünü eve teslim etmek yerine mahalledeki bir markete bırakmış ve sistemde teslim alan kişi olarak da teyzemin ismini yazmış.
Teyzemle görüştüğümde, kargo görevlisinin kendisine “Kargoyu markete bıraktım, oradan alırsın” dediğini öğrendim. Teslimatın adrese yapılması gerekirken, iznimiz olmadan markete bırakılması ve üstüne teslim almış gibi gösterilmesi kabul edilemez bir durumdur. Üstelik teyze hasta bir birey ve gidip marketten kargo alma, bu tarz işlemlerle uğraşma gücü yok.
Şikayet hatlarını aradığımda, alıcının kendisi arasın, benim şikayet oluşturamayacağım söylendi. Alıcının hasta olduğunu ve bu işlemleri yapamayacağını özellikle belirtmeme rağmen bu konuda benimle hiçbir şekilde ilgilenilmedi, yardımcı olunmadı.
Aras Kargo’nun bu konuyu ciddiyetle ele almasını, adrese teslim edilmesi gereken bir kargonun keyfi şekilde markete bırakılması ve sistemde yanlış şekilde teslim edilmiş gösterilmesi uygulamasının ivedilikle düzeltilmesini ve bir daha böyle bir tatsızlığın yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Gökçe Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35643909 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan bey harika bir şekilde süreçle ilgilendi, kendisine yardımlarından, ilgisinden ve kibarlığından ötürü çok teşekkür ederim. İşini severek yaptığı çok belli. İyi çalışmalar.
