Aras Kargo Şubesinin Ürün Teslim Etmemesi Müşteriyi Mağdur Etti

Trendyol üzerinden gönderimini yaptığımız, 6482955827583 takip numaralı bitkisel yağ kargomuz, Aras Kargo Karacadağ şubesi tarafından alıcıya teslim edilmemiştir. 11523486997 numaralı Trendyol siparişine ait bu gönderi, 24.08.2026 tarihinde saat 09:58’de teslimat şubesine ulaştığı görünmesine rağmen iki gündür müşteriye ulaştırılmamıştır. Aras Kargo takip ekranında da gönderi hareketlerinde “teslimat gerçekleştirilemedi” ibaresi yer almaktadır.

Müşterimiz Trendyol üzerinden bizimle iletişime geçerek, Karacadağ şubesinin hiçbir şekilde ürün teslimi yapmadığını, ürünü şubeden almalarını beklediklerini belirtmiştir. Trendyol iade talebi ekranında da müşteri notu bölümünde sorunun Aras Kargo’nun teslimat yapmamasından kaynaklandığı açıkça ifade edilmiştir. Şubeyi aradığımda paketin dağıtıma çıktığı, ancak teslim edilmediği ve müşterinin şubeden teslim alması gerektiği söylendi. Yarın yeniden dağıtıma çıkarılmasını sorduğumda ise yoğunluktan dolayı dağıtıma çıkarmayacaklarını ifade ettiler.

Biz gıda ürünü olan hassas bir ürün satıyoruz ve bu süreçte şube personelinin umursamaz yaklaşımı nedeniyle hem maddi kayıp hem de müşterimizi kaybetme riski yaşıyoruz. Aras Kargo panelini incelediğimde, ürünün aslında dağıtıma hiç çıkarılmadığını anlıyorum. Şube ile görüştükten sonra sisteme geriye dönük olarak bugüne ait “dağıtıma çıktı - teslim edilmedi” ibaresi girilmiş ve bunun gerçeği yansıtmadığı açıkça ortadadır. Adrese gerçekten gidildiğine dair kanıt talep ettiğimde herhangi bir yanıt alamadım, sistemde sadece kargo şubesine ait görseller bulunmakta, alıcının adresine gidildiğine dair bir kanıt yer almamaktadır.

Aras Kargo’dan, söz konusu paketin iade sürecine alınmadan önce derhal tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve alıcının adresine teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin incelenerek gerekli uyarı ve işlemlerin ilgili şube ve personel hakkında yapılmasını talep ediyorum.