to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesindeki Hata Nedeniyle 820,87 TL Fazla Ödeme İadesi Talebi
Aras Kargo üzerinden ikas entegrasyonu ile oluşturduğum 24414203101 barkod numaralı gönderim, anlaşmalı kargo olarak hazırlanmıştır. Kargo üzerinde ayrıca açık şekilde “ikas Teknolojileri – Satış Sırrı üzerinden gönderilecektir” notu yer almaktadır.
Ancak Aras Kargo Küçükçekmece Cennet Şubesi, gönderiyi sisteme girerken barkod ve gönderi notunu dikkate almadan işlemi manuel ve karşı ödemeli olarak gerçekleştirmiştir. Bu hata nedeniyle anlaşmalı kargo tarifesi uygulanmamış ve bugün tarafımdan kartla 1.262,90 TL tahsil edilmiştir.
Oysa anlaşmalı tarifeye göre bu gönderinin ücretinin 442,03 TL olması gerekirken, şube hatası nedeniyle 820,87 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Kargo üzerinde barkod ve gönderi notu açık şekilde yer almasına rağmen bu kadar temel bir işlemin göz ardı edilmesi kabul edilebilir değildir.
Konuyla ilgili olarak şu an için ne şube ile ne de Aras Kargo müşteri hizmetleri ile sağlıklı bir iletişim kurabildim; pazartesi günü tekrar aramayı planlıyorum. Fazla tahsil edilen 820,87 TL’nin iadesini ve Aras Kargo Küçükçekmece Cennet Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gönderi No: aj195253
Barkod: 24414203101
Sayın Selim S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35385407 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
