to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Yanıltıcı Teslimat Bilgisi
Aras Kargo Kırıkhan şubesi üzerinden 6485994254308 ve 6485825748148 takip numaralı gönderilerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gün boyu evde olmama rağmen kargomu teslim etmeye gelmediler, buna rağmen tarafıma “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi. Adresime hiç gelinmediği halde “adreste bulamadık” bilgisi girilmesi hem yanlış hem de yanıltıcı bir işlem oldu.
Ayrıca şube bulunduğum ilçede değil, başka bir ilçede olduğu için kargoyu şubeden teslim almam fiilen çok zor. Çalışan M*** isimli personelin işini gerektiği gibi yapmayıp, gerçeği yansıtmayan bilgi üzerinden işlem tesis ediyor olmasından son derece rahatsız oldum. Bu kişi adrese uğramadan teslimata gelmiş gibi bilgi girmekte ve görevini yerine getirmemektedir. Daha önce de aynı şube ile benzer durumlar yaşamış olmam, bunun bir hata değil alışkanlık haline geldiğini düşündürüyor.
Müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen bana sadece hazır bir mesaj gönderilerek “3 gün sonrası için tekrar uğrarız” denildi, ancak yaşadığım soruna yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Kargolarımın bulunduğum adrese en kısa sürede gerçekten getirilerek teslim edilmesini, ayrıca adrese uğramadan “adreste yok” kaydı açan Mahmut isimli çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılıp bu tür yanlış beyanların önlenmesini talep ediyorum.
Sayın Cafer K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36919495 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şirket aracınızı bugün Hassa da gördüm, personel ile görüşüp kargomu sordum. Getirmediğini söyledi. Dün gün boyu evde sizi bekledim eve gelmediniz telefonumu da aramadınız ancak evde bulunamadı notu düştünüz dedim. Canım siz de bir daha sipariş verin dedi. Lütfen görevinizi tam ve doğru yapın dedim. Bugün Direksiyon sınavı görevim vardı. Görev başındayken 2 kez 444'lü telefondan Aras Kargo yazıyordu arandım Ancak ses te kesik kesik geliyordu. Onlara şu an konuşmalarınızı tam olarak anlayamıyorum. Saat 12- 13 arası görüşelim diyerek telefonu kapattım. Ancak bir daha aranmadım.
Teşekkürler.
