Aras Kargo Serdivan Şubesinde Yanlış Etiketleme Nedeniyle 15.000 TL Değerindeki Koli Kayboldu Ve Çözüm Sağlanmadı

1 Temmuz tarihinde Aras Kargo görevlisi kargolarımı dükkânımdan teslim aldı. Aynı gün verdiğim üç kargodan ikisi alıcıya ulaştı, ancak yaklaşık 15 desi olan ve içinde 15.000 TL değerinde ürün bulunan bir kolim kayboldu. Görüntü kayıtlarım mevcut olmasına rağmen, Aras Kargo Sakarya Serdivan şubesi bu kayıp koliyi bir türlü bulamıyor.

Yaşanan durumun sebebinin, kaybolan kolinin etiketinin yanlışlıkla 1 desi olan başka bir poşete yapıştırılması olduğunu öğrendim. 6457527175340 takip numaralı bu gönderi, yanlış ürün olarak alıcıya teslim edildi. Yani hem benim kolim kayboldu hem de takip numarası başka bir gönderiye kullanıldığı için süreç tamamen karıştı.

Bu ürünler kişiye özel üretildiği için yeniden satılması mümkün değil. Bu nedenle sadece yaklaşık 15.000 TL’lik maddi kaybım değil, aynı zamanda müşterilerime karşı yaşadığım güven kaybı ve prestij zedelenmesi nedeniyle manevi mağduriyetim de çok daha büyük.

Bu olayla ilgili olarak Serdivan şubeyi ve Aras Kargo’yu defalarca aradım, her seferinde “bilmiyoruz” gibi geçiştiren cevaplar aldım ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. 1 Temmuz’dan bu yana kayıp kolimle ilgili en ufak bir ilerleme sağlanmadı.

Aras Kargo’nun, Sakarya Serdivan şubesinin hatasıyla kaybolan ve takip numarası yanlış etiketlenen 6457527175340 numaralı gönderime ait koliyi acilen bulmasını ve tarafıma ulaştırmasını, ayrıca hem maddi hem manevi mağduriyetimi giderecek şekilde bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.

Bu ürünler kişiye özel üretildiği için yeniden satılması mümkün değildir. Maddi zararım yanında manevi mağduriyetim ise çok daha büyüktür. Sorumsuz ve ilgisiz bir kargo anlayışıyla, gönderilen kargoların akıbetinin adeta “duaya ve Allah’a emanet” bırakılmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.