Çözüldü: Aras Kargo Selimpaşa Şubesi'nde Sürekli Teslimat Sorunu Ve Yanlış Bilgilendirme

Nejla · 2025-09-10T23:40:30+03:00

Aras Kargo Selimpaşa şubesinde, 5677*******17 takip numaralı Alaçatı Stili firmasından yaptığım alışverişimle ilgili sürekli aynı sorunu yaşıyorum. 10.09.2025 tarihinde SMS ile kargomun 2 saat içinde teslim edileceği bildirildi; ancak kargo teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde, bana ait olmayan rastgele bir T. C. Kimlik numarası ile teslim edilmiş gibi gösterilmiş. Bu tür uygulamalarla daha önce de karşılaştım; her gönderimde kargom ya geç teslim ediliyor ya da hiç teslim edilmiyor ve sistemde teslim edildi olarak işaretleniyor. Şubenizle ilgili çok sayıda benzer şikayet olmasına rağmen, her defasında standart yanıtlar veriliyor ve herhangi bir iyileşme sağlanmıyor. Kargomun teslim edilmesi gereken adres: Selimpaşa Mah. 6188 Sok. No:11 Villa:B Silivri/İstanbul. Alışverişimi peşin ödeme ile gerçekleştirdim ve 2700 TL ödedim, kargo ücreti gönderici tarafından karşılandı. Teslimatın yapılmaması, sisteme yanlış bilgiler girilmesi ve sürekli yaşanan bu sorunlar nedeniyle mağdur ediliyorum. Kargomun acilen teslim edilmesini ve teslimatın neden yapılmadığı, sisteme neden yanlış bilgi girildiği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Nejla B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33637440 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Nejla

Şikayetimle ilgili olarak Ebru hanım çok kısa sürede benimle iletişime geçti ve sorunu (ları) sabırla dinledi. Sorunum henüz çözülmüş değil, teslim edilmeyen siparişim sistem üzerinde bir gün önce teslim edilmiş gözüküyor. Gelişmeleri tekrar paylaşacağım.

Nejla

Kargom bu gece saat 23.00'te teslim edildi. Kapıya gelen kargocu ile tekrar problem yaşadım. Selimpaşa Şb... Yetkilisi ile yaptığımız görüşmede iş yükünün çok ağır olduğu ve teslimatların gece 23'e kadar sürdüğü için elemanlarının yorgun ve stresli olduklarını belirttiler. Aras Kargo merkez yetkililerinin şubelerin bu gibi sorunlarına daha duyarlı yaklaşıp ( eleman takviyesi vb.) sorunlara çözüm getirebileceklerini değerlendiriyorum. Her şeye rağmen sorunum çözüldüğü için teşekkür ederim.

Nejla

Müşteri temsilcisi çok kısa sürede geri dönüş yaparak sorunumu çözdü. İlgi ve duyarlılık için çok teşekkür ederim.