to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şanlıurfa Şubesi Çalışanlarından Tehdit Ve Hakaret Şikayeti
Aras Kargo Şanlıurfa El‑Ruha Şubesi çalışanlarından, özellikle A*** Bey ve B**** Hanım’dan şikayetçiyim.
5 Ekim’de kargom güvenliğe bırakılmış, kuryeyle görüştüğümde kargoyu yukarı çıkarmasını rica etmem üzerine kaba bir tavırla aşağı inmem gerektiği söylenmiştir. Kargoyu teslim almadığım için kodu paylaşmayınca kuryenin kargomu geri alacağını, şubeden almam gerektiğini ve bundan sonra hiçbir kargomu getirmeyeceğini söylemesi üzerine şahsi numarasından da “Gel şubeden al” mesajı gönderilmiştir. Kuryenin öfkeyle kargoyu aracına fırlatması ve aracın eczane dubalarına çarpması sonrasında bana “Sen dua et, karşımda kadınsın; erkek olsan bilirim yapacağımı” ve “Kadınlığına şükret” gibi tehditkar ve aşağılayıcı ifadeler kullanılmıştır. Kendimi güvende hissetmediğim için kapımı kapatmak zorunda kaldım.
16 Ekim’de evde olduğumu teyit etmeme rağmen kargom yoğunluk gerekçesiyle teslim edilmemiş, 17 Ekim’de ise sisteme “adres yanlış/yetersiz” bilgisi girilmiştir. Şubeyi aradığımda B**** Hanım tarafından kaba bir üslupla karşılandım, şikayet edebileceğim söylenerek dinlenmeden görüşme sonlandırılmak istenmiştir. Yetkiliyle görüşme talebim de karşılanmamıştır. Önceki olayda kuryenin bir daha kargolarımı getirmeyeceğini söylemesi nedeniyle son teslimatın kasıtlı olarak yapılmadığından şüpheleniyorum.
Talebim açık ve nettir: A*** Bey ve B**** Hanım başta olmak üzere olaylarda sorumluluğu bulunan personel hakkında resmi inceleme başlatılmasını, tehdit ve hakaret niteliğindeki ifadelerin araştırılmasını, teslimat kayıtları ile varsa kamera ve telefon kayıtlarının incelenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Müşteriye tehditkar davranan, hizmet vermeyi reddeden ve şikayetleri önemsemeyen personelin tutumu kabul edilemez. Şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasıyla yetinilmemesini, somut işlem yapılmasını ve sonucunun tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde ilgili tüketici mercilerine ve gerekli resmi makamlara başvurma hakkımı kullanacağım.
Sayın Asude E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37338594 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
