Aras Kargo Safranbolu Şubesi’nden Sürekli Gecikme Ve 15 Bin TL Zarara Yol Açan Hizmet Sorunları

Yaklaşık 1,5 ay önce Safranbolu’ya taşındığımdan beri Aras Kargo Safranbolu Şubesi ile sürekli ve ciddi sorunlar yaşıyorum. Kurumsal bir şirketim ve işlerimi bu şube üzerinden yürütmek zorunda olduğum için bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur ediyor.

Şubeyi aradığımda telefonlar neredeyse hiç açılmıyor, kargolarımı gün içinde almıyorlar, alsalar bile o gün çıkış yapılmıyor. Defalarca genel merkeze şikayet oluşturmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Hatta şube çalışanlarından biri bana açıkça CİMER’e ve Şikayetvar’a şikayet etmemi söyledi. Şube ile sağlıklı bir iletişim kuramıyor, zaman zaman tartışma ve gerginlik yaşıyorum.

Yaklaşık 15 gün önce yaşadığım olay ise mağduriyetimi daha da büyüttü. Kargolarım üç gün boyunca şubeden çıkarılmamış, ben gidip kendim teslim almak zorunda kaldım. Ürünlerden bazılarını iade alıp otobüsle müşterime gönderdim, diğer iki sipariş ise iptal oldu ve yaklaşık 15.000 TL civarında bir zarara uğradım. Bu durumu genel merkeze de bildirdiğim halde somut bir iyileşme sağlanmadı, sadece bundan sonra süreçlerin düzenli işleyeceği söylendi fakat hiçbir şey değişmedi.

Aramızdaki anlaşmada hem bana hem müşterilerime SMS bilgilendirmesi yapılması gerekirken, ne bana ne de müşterilerime kargo çıkışı veya teslimatla ilgili mesaj gönderilmiyor. Bu nedenle hem teslimat süreçleri aksıyor hem de müşterilerimle sorun yaşıyorum. Genel merkezi arayarak bu sorunlar bu şekilde devam ederse anlaşmayı feshedeceğimi açıkça belirtmeme rağmen yine de hiçbir şekilde ilgilenen, kalıcı çözüm sunan ya da süreci takip eden olmadı.

Aras Kargo Safranbolu Şubesi’indeki bu düzensizliğin ve ilgisizliğin acilen incelenmesini, sürekli yaşadığım bu problemler için gerekli denetimlerin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve uğradığım maddi manevi mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.