to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Pursaklar Şubesinde Saygısız Davranış Ve Kapı Teslimi Reddi
Aras Kargo Pursaklar şubesi dağıtım personelinin tutumundan çok rahatsızım. Bugün, teslimatla ilgili konuşurken görevli telefon görüşmesi sırasında yüzüme telefonu kapattı. Bir kargo çalışanının müşteriye karşı böyle saygısız bir davranışta bulunma lüksü olmamalı.
Bu yaşadığım sorun ilk değil. Yaklaşık bir ay önce de yine aynı şekilde Pursaklar şubesinden gelen kargom için benden site dışına çıkıp kargoyu teslim almam istendi. Ben ise yukarı teslim edilmesini talep ettim. Hizmet satın alan bir müşteri olarak kargomu kapıma kadar getirilmiş şekilde almak en doğal hakkımken, bu tutum ve özgüvenin nereden geldiğini gerçekten anlamıyorum.
Bu iki olay, Aras Kargo Pursaklar şubesi personelinin müşteriyle iletişim ve hizmet anlayışı konusunda ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Çalışanlarınıza müşteriye nasıl davranmaları gerektiği konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tekrar aynı durumla karşılaşmamak için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36229091 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Fatma S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
