Aras Kargo Pendik Yenişehir Şubesinde Kaba Tutum Ve Yardım Eksikliği

09.04.2026 tarihinde saat 09.00 sularında, iade işlemlerimi gerçekleştirmek üzere Aras Kargo Pendik Yenişehir Narmanlıhan şubesine gittim. Ancak şubede karşılaştığım tutum ve hizmet anlayışı, Aras Kargo’nun kurumsal kimliğine ve müşteriye yaklaşımına tamamen aykırı bir deneyim yaşatmaktır. İlgili işlemime ait gönderi numaram 1314338011109’dur.

Şubeye girdiğimde bankoda görevli iki kadın personel, müşterileri karşılamak veya yardımcı olmak yerine çalışma masasında kahvaltı yapıp sohbet etmekteydi. Basit bir müşteri karşılama nezaketi dahi gösterilmedi, herhangi bir “hoş geldiniz” ya da “nasıl yardımcı olabiliriz” ifadesi kullanılmadı. Poşet yerini sorduğumda ve işlem alınıp alınmadığını teyit etmek istediğimde ise, personelin yüz ifadesi ve tersleyici konuşma tarzı son derece rahatsız ediciydi.

Ayrıca, iade kodunun poşet üzerine yazılması gerektiği bilgisi bana en başta iletilmedi. İşlemin son aşamasına gelindiğinde bu bilginin zorlayıcı, kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir üslupla talep edilmesi, süreci gereksiz yere zorlaştırdı. Personelin çözüm odaklı olmak yerine adeta işleri yokuşa sürmeyi tercih ettiğini hissettiren bir yaklaşımı vardı. Bu nedenle Narmanlıhan şubesinden herhangi bir işlem yapamadan ayrılmak zorunda kaldım.

Aynı gün Aras Kargo Sabiha Gökçen şubesine gittiğimde ise tam tersi şekilde son derece güler yüzlü, profesyonel ve yardımcı bir yaklaşımla karşılandım. İade işlemim saniyeler içinde, nezaket çerçevesinde ve hiçbir sorun yaşamadan tamamlandı. Aynı kurumun iki farklı şubesi arasındaki bu kadar keskin hizmet farkı, Narmanlıhan şubesindeki yönetim ve personel eğitimi konusundaki eksikliği açıkça göstermektedir.

Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu personeller ve Narmanlıhan şubesindeki genel hizmet anlayışı ile ilgili olarak gerekli uyarıların ve denetimlerin yapılmasını, süreç hakkında tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.