to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Mercan Şubesi Ücretli Hamal Ve Yetkisiz Teslimat Şikayeti
10 Temmuz 2026 tarihinde Aras Kargo İstanbul Mercan Şubesi’ne ait 6461530482822 takip numaralı kargom, dağıtıma çıkarılması ve adresime teslim edilmesi gerekirken şube tarafından bana “Kargonuzu şubeye gelip alın ya da hamallara verelim, hamal ücretini ekstra olarak ödersiniz” denilerek teslim edilmeyeceği söylendi. Hem kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, hem de tanımadığım, yetkisini bilmediğim kişilere kargomun teslim edilmek istenmesi ve bunun için benden ayrıca hamal ücreti talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçte şube hiçbir şekilde çözüm sunmadı, yardımcı olmadı ve kargom adresime getirilmeden sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ayrıca kargomun neden Aras Kargo’nun resmi çalışanları dışında kişilere teslim edilmek istendiğini, bu kişilerin benim kargo bilgilerimi ve adresimi hangi yetkiyle gördüğünü ve kişisel verilerimin bu şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmasının nasıl mümkün olabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Vaktim olmadığı için mecburen şubeye gidip kargomu kendim teslim aldım ve bu yaşadıklarımdan dolayı bir daha Aras Kargo’yu tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum ve 15196450 numaralı kayıt oluşturuldu. Kargomun, ödediğim hizmetin gereği olarak benzer durumların tekrarında herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin adresime teslim edilmesini, kişisel verilerimin kimlerle ve hangi kapsamda paylaşıldığı konusunda tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini ve bu uygulamayı yapan İstanbul Mercan Şubesi çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Berk G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36496324 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetimi dikkate alıp her türlü ilgilenen çözüm sunmaya çalışan Doğan Bey'e teşekkür ediyorum.
