to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kuryesinin Bahçeye Teslimi Reddetmesi Müşteriyi Mağdur Etti
07 Şubat tarihinde Adana Mücahitler şubesine bağlı olarak teslim edilmesi gereken klozet kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk başta iletişim numaram hatalı girildiği için kargoya ulaşılamadı, ben de şubeyi arayarak doğru numaramı ilettim. Daha sonra kurye adrese kadar geldi, beni aradı ve evin bahçesinin kapısını açtırdım.
Kargoyu bahçeye bırakıp gidebileceğini, sorumluluğun tamamen bana ait olduğunu özellikle belirttim. Gerekirse T. C. Kimlik numaramı da verebileceğimi, yazılı veya sesli onay verebileceğimi, hatta SMS ile onay gönderebileceğimi söyledim. Ev tadilatta olduğu için içeride kimse olmadığını, bu yüzden bahçeye bırakmasının benim için yeterli olduğunu defalarca ifade etmeme rağmen kurye kargoyu bırakmayı reddetti.
15 yıldır farklı kargo firmalarıyla aynı şekilde teslimat aldım, bugüne kadar bahçeye bırakılan hiçbir kargoda sorun yaşamadım. Sadece Aras Kargo bu kadar zorluk çıkarıyor ve bu durum hem beni hem de satıcıyı mağdur ediyor. Yaşadığım bu süreç, Aras Kargo’nun müşteri odaklı olmadığını ve basit bir teslimat konusunda bile müşteriyi yoran bir yaklaşım sergilediğini gösteriyor.
Aras Kargo’dan, öncelikle bu yaşanan anlamsız zorluk için özür bekliyorum. Ayrıca klozet kargomun, tarafıma beyan ettiğim şekilde bir an önce teslim edilmesini ve bu konuda ilgili şube ve kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
Sayın Sedat Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35120890 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu konuyu m** b** Aras beye kadar ileteceğim batsın diye elinizden geleni yapıyorsunuz bütün kargolarla çalıştım bir tek Aras sürekli sorun çıkarıyor
